Índice
1. Introducción
Este Acuerdo rige el uso que usted puede hacer de los Servicios Bancarios por Internet, Pago de Facturas por Internet y Transferencia de Fondos de Capital One (en su conjunto, y según quedan definidos adicionalmente abajo, los “Servicios”). A menos que se indique lo contrario, cada sección a continuación aplica, tanto si usa los Servicios para entrar a su cuenta de Banco o a su cuenta de Tarjeta de Crédito.
El uso de los Servicios depende expresamente de que usted acepte este Acuerdo, y cuando usted usa o permite que Personas Autorizadas usen los Servicios, acepta que tiene la obligación de cumplir con los términos de este Acuerdo. Al usar los Servicios usted reconoce que ha leído, comprende y acepta cumplir los términos y condiciones de este Acuerdo. Si usted decide no aceptar los términos y condiciones descritos en este documento, no puede usar los Servicios.
Tenga presente que actualmente los Servicios Bancarios por Internet sólo se ofrecen a los cuentahabientes principales de tarjetas de crédito para el consumidor y para pequeños negocios, de líneas de crédito y de cuentas bancarias en Estados Unidos.
Este Acuerdo rige el uso que usted puede hacer de cualquier información, contenido, producto, servicio, transacción y cualquier otra función disponible en o mediante el sitio Web de los Servicios Bancarios por Internet (el “Sitio Web de los Servicios Bancarios por Internet”). Este Acuerdo forma parte de los Términos y Condiciones de capitalone.com y de los Términos y Condiciones de banking.capitalone.com, y todos dichos Términos y Condiciones aplican cuando usted utilice los Servicios Bancarios por Internet.
Cualquier acuerdo, regla u otros términos que rijan cualquier cuenta que usted pueda ver o modificar, o a la que usted pueda tener acceso cuando use los Servicios Bancarios por Internet (como el acuerdo de su cuenta) mantendrán su vigencia cuando usted utilice los Servicios Bancarios por Internet. Además, cuando usted utilice los Servicios puede que usted deba cumplir, y/o deba aceptar, otros normativas, reglamentos, anexos, información importante, exenciones de responsabilidad y otros términos que podamos incluir en el Sitio Web de los Servicios Bancarios, cualquier otro Sitio Web de Capital One (como se define abajo), o que podamos darle o poner a su disposición.
Además, si usted usa ciertas funciones, productos o servicios disponibles en los Servicios o a través de ellos, puede que usted deba cumplir, y/o deba aceptar, por separado, acuerdos de usuario, acuerdos del cliente o acuerdos similares que rijan o estén relacionados con tales funciones, productos o servicios. Todas estas normativas, reglamentos, información importante, exenciones de responsabilidad, acuerdos de usuario o acuerdos similares, y otros términos y condiciones (en su conjunto, “Acuerdos Adicionales”) quedan incorporados por referencia a este Acuerdo. Los Acuerdos Adicionales incluirán, sin limitaciones, acuerdos, reglamentos u otros términos que rijan cuentas de cheques, de ahorros u otras cuentas de depósito, cuentas de préstamo, líneas de crédito y cuentas de tarjeta de crédito, cuentas de inversión y cualquier otra cuenta que usted pueda ver, modificar o de cualquier otro modo acceder mientras usa los Servicios; listas de cargos; nuestro acuerdo e información importante sobre las transferencias electrónicas de fondos; nuestro Acuerdo y Autorización para Pagos de Facturas por Internet; y su tarjeta de firmas.
Si hay un conflicto entre los términos y condiciones de este Acuerdo y los de cualquier Acuerdo Adicional sólo con respecto a cómo dichos términos y condiciones aplican a los servicios bancarios por Internet y a los servicios de pago de facturas por Internet, regirá este Acuerdo, quedando entendido que los términos y condiciones de este Acuerdo no tengan como objeto modificar ninguna información importante ni otros términos que exija la ley y sean proporcionados por Capital One en un Acuerdo Adicional.
Este Acuerdo regirá independientemente de la forma en que se obtenga acceso a los Servicios, lo que incluye, entre otros, el acceso mediante la dirección URL http://www.capitalone.com, https://banking.capitalone.com, correo electrónico o enlaces desde otros sitios Web por computadora, móvil o cualquier otra forma de acceso.
Cuando se usen servicios o funciones disponibles a través del Sitio Web de los Servicios Bancarios por Internet pero que son ofrecidos directamente por terceros, como por ejemplo recompensas, su uso estará regido por los acuerdos, reglamentos de programa u otros términos y condiciones que rijan el uso de tales servicios o funciones.
Cuando Acepta este Acuerdo
Al usar o autorizar a otros el uso de los Servicios Bancarios por Internet, usted acepta los términos y condiciones de este Acuerdo. A menos que se indique lo contrario, si usted usa los Servicios
Bancarios por Internet después de cualquier cambio en dichos Servicios, usted acepta el Acuerdo vigente en ese momento. Si usted no acepta el Acuerdo, no podrá usar los Servicios Bancarios por Internet.
2. Definiciones
A menos que se indique lo contrario, las definiciones que se aplican en todo este Acuerdo son las siguientes:
“Capital One”, “nosotros”, “nos” o “nuestro(a)” significan, en conjunto, Capital One Financial Corporation, sus subsidiarias y afiliadas (incluidos, sin limitación, Capital One, N.A., Capital One Bank (USA), N.A., y Capital One Auto Finance) y a todos sus respectivos sucesores, cesionarios, agentes y/o representantes autorizados. Sin embargo, con respecto a una cuenta específica a la que el Sitio Web de los Servicios Bancarios le ofrece acceso, se entenderá que “Capital One”, “nosotros”, “nos” o “nuestro(a)” se refieren a la entidad particular dentro del grupo de compañías de Capital One que ofrece dicha cuenta. Consulte el(los) acuerdo(s) de su cuenta para obtener más información sobre la compañía de Capital One que ofrece servicios a su(s) cuenta(s) individual(es).
“Usted” o “su” significan cada Persona Autorizada (como se define abajo) que tiene un interés en una cuenta con Capital One a la que se puede tener acceso a través de los Servicios o del Sitio Web de Servicios Bancarios por Internet, cada persona que firmó la solicitud o cualquier otra documentación vinculante para la cuenta con Capital One (cada uno(a), un “cuentahabiente conjunto”) o a cualquier otra persona que está autorizada para usar la cuenta de cualquier manera (cada uno(a), un “Usuario Autorizado”).
“Cuenta” y “cuentas” significan la(s) cuenta(s) de cheques, de ahorros y otra(s) cuenta(s) de depósito, cuenta(s) de préstamo y otra(s) cuenta(s) que están vinculadas a su número de Seguro Social, su Número de Identificación del Contribuyente u otra identificación única que Capital One le asigne (su “Número de Cliente”) y que se usa para todos los Servicios, así como a cualquier otra cuenta que usted pueda añadir a su perfil de servicios bancarios por Internet (como se describe en detalle abajo).
“Persona Autorizada” significa, con respecto a una cuenta en particular, cada persona que tiene un interés en dicha cuenta o autoridad para efectuar transacciones en esa cuenta y, con respecto a una cuenta en una entidad, cada persona enumerada como firmante autorizada en la tarjeta de firmas de dicha cuenta o que de otro modo esté autorizada para efectuar cualquier transacción con respecto a dicha cuenta.
“Cuentas Bancarias” significa cualquier cuenta en la que usted es cuentahabiente (incluidos cuentahabientes conjuntos) y que es una cuenta de cheques, de ahorros, de mercado monetario, certificado de depósito, préstamo personal o línea de crédito de Capital One. Estas cuentas se conectarán automáticamente a su perfil de los Servicios Bancarios por Internet.
“Facturador” es la persona o entidad a la que usted quiere pagar una factura; se le llama también Beneficiario de Pago.
“Negocio” significa una corporación, compañía, sociedad colectiva, asociación o cualquier otro negocio que tiene un empleado que es Usuario (o que tiene asociado a un Usuario Autorizado) y que ha solicitado la emisión de la Tarjeta de Pago a un Usuario Autorizado.
“Cuenta de Negocios” significa cualquier cuenta que no es una Cuenta Personal.
“Día Laboral” es cada día de lunes a viernes, excepto los días feriados de la Reserva Federal.
“Sitio Web de Capital One” significa cualquier sitio Web propiedad de u operado por un miembro del grupo de compañías de Capital One que contiene información sobre productos y servicios disponibles y/o términos y condiciones relacionados con cualquier cuenta, información sobre la cuenta y/o transacciones de la cuenta que usted puede ver, efectuar, modificar, acceder o usar cuando utiliza los Servicios. Los Sitios Web de Capital One incluyen, sin limitación, el Sitio Web de los Servicios Bancarios por Internet, https://mobilebanking.capitalone.com, capitalone.com y banking.capitalone.com (servicios disponibles en inglés únicamente).
“Computadora” significa su computadora, sistema de computación, móvil, o cualquier otro método usado para obtener acceso al Sitio Web de Capital One, así como todos los aparatos y software relacionados.
“Fecha de Vencimiento” significa la fecha en que debe efectuarse un pago al Facturador, tal y como se indica en el estado de cuenta de facturación que usted recibe de ese Facturador. No se refiere a la fecha de pago atrasado ni al período de gracia.
“Transferencias Externas” significa transferencias monetarias entre las cuentas que usted tiene en Capital One y una institución financiera externa.
“Transferencias de Fondos” significa todas las Transferencias Internas y Transferencias Externas.
“Transferencias Internas” significa transferencias monetarias entre las cuentas que usted tiene en Capital One.
“Cuentas No Bancarias” significa cualquier cuenta de Capital One en la que usted es el cuentahabiente principal y es una tarjeta de crédito, préstamo para automóvil, cuenta de inversiones o hipoteca. Estas cuentas se conectarán automáticamente a su perfil en los Servicios Bancarios por Internet. Las cuentas “Sharebuilder” no pueden verse en este momento a través de los Servicios Bancarios por Internet.
“Los Servicios Bancarios por Internet” significa la plataforma en Internet que permite que usted lleve a cabo los Servicios.
“Pago de Facturas por Internet” significa los servicios que ofrecemos a través de nuestro servicio de pago de facturas por Internet, como se describe en este Acuerdo.
“Cuenta para Pago de Facturas por Internet” significa la cuenta de depósito de Capital One con la que se efectúan los pagos a través del Pago de Facturas por Internet ("Bill Pay").
“Beneficiario de Pago” es la persona o entidad a la que usted quiere dirigir el pago de una factura; se le llama también Facturador.
“Cuenta para Efectuar Pagos” significa cualquier cuenta que usted designe desde la cual se efectuarán pagos a través de las funciones de pago de facturas que ofrecen los Servicios (sea o no mediante el Pago de Facturas por Internet que se define abajo). La Cuenta para Efectuar Pagos que usted designe puede ser una cuenta de Capital One u otra cuenta, dependiendo del servicio que se use. Si desea más información comuníquese con su Representante de Cuenta o con el Departamento de Servicio al Cliente de los Servicios Bancarios por Internet llamando al 1-877-383-4802.
“Cuenta Personal” significa cualquier cuenta de activos establecida por una persona natural para fines principalmente personales, familiares o domésticos.
“Fecha Programada de Pago” es el día que usted quiere que su Facturador reciba el pago de su factura, a menos que la Fecha Programada de Pago caiga en un Día No Laboral, en cuyo caso el Día Laboral anterior será la Fecha Programada de Pago.
“Pago Programado” es un pago que ha sido programado a través de los Servicios, pero que no ha sido procesado.
“Prestador de Servicios” significa CheckFree, que opera como intermediario entre usted y nosotros en los servicios de Pago de Facturas por Internet.
3. Descripción de los Servicios
Los “Servicios” significa toda información y todo material, contenido, comunicación, función, producto, servicio, método de llevar a cabo transacciones y transacción disponible, ofrecido, efectuado o de otro modo suministrado o usado (según corresponda) en o a través del Sitio Web de los Servicios Bancarios por Internet, lo que incluye, sin limitación, la habilidad para (a) transferir fondos entre ciertas cuentas; (b) efectuar pagos de facturas a través de nuestro servicio de Pago de Facturas por Internet y programar otros pagos a algunas de sus cuentas; (c) obtener saldos de cuenta y algunos otros datos de cuenta para algunas de las cuentas de Capital One que usted pueda tener (lo que incluye, sin limitación, cuentas de cheques, de ahorros y otras cuentas de depósito, cuentas de préstamo, cuentas de tarjetas de crédito y cuentas de inversión); (d) obtener información sobre transacciones en algunas de sus cuentas; (e) descargar algunas transacciones de cuenta a su Computadora; (f) actualizar su dirección; (g) ver estados de cuenta por Internet; (h) ver imágenes de cheques por Internet; (i) solicitar copias de estados de cuenta; (j) solicitar copias de cheques; y/o (k) solicitar cheques nuevos para cuenta(s) de cheques abierta(s) en una sucursal bancaria de Capital One. Estas funciones quedan limitadas en la medida de, y sujetas a, los términos contenidos en este documento y en cualquier Acuerdo Adicional que aplique en su caso. Se considerará que los Servicios también incluyen cualquier porción del Sitio Web de los Servicios Bancarios por Internet y cualquier software que se use para operar los Servicios. Sujeto a todos los términos aquí expresos, usted puede usar los Servicios los siete días de la semana, las veinticuatro horas del día, excepto en el caso de cualquier interrupción programada o no programada de los Servicios por razones de mantenimiento, de seguridad o cualquier otra razón, como se describe abajo en más detalle.
Ciertas funciones, informaciones, tipos de transacción u otros servicios disponibles al usar los Servicios solo están disponibles para algunas cuentas de Capital One, y puede que no estén disponibles cuando se accedan los Servicios mediante móvil, o que no estén disponibles para todas sus cuentas de Capital One. Para algunas de sus cuentas, es posible que pueda usar un enlace desde el Sitio Web de los Servicios Bancarios por Internet que le lleve a otro Sitio Web de Capital One relacionado con esas cuentas, y donde podrá obtener acceso a funciones, informaciones, transacciones u otros servicios relacionados con esas cuentas que no puede acceder directamente en el Sitio Web de los Servicios Bancarios por Internet (y que, por tanto, no son considerados parte de los Servicios).
4. Seguridad, Confidencialidad de la Información para Obtener Acceso
Para usar los Servicios se necesita una computadora o un móvil autorizado con un navegador de Internet instalado (por ejemplo, Firefox o Microsoft Internet Explorer) que tenga conexión a Internet a través de un proveedor de servicios de Internet o de servicio móvil.
Para proteger la confidencialidad y seguridad de su información financiera, debe conectarse al Sitio Web de los Servicios Bancarios por Internet con un navegador de Internet utilizando una codificación de 128 bits con el protocolo de Capa de Conexión Segura versión 3.0 o superior (en inglés Secure Sockets Layer, SSL). Está estrictamente prohibido usar los Servicios con una codificación menor a 128 bits. En la medida en que usted pueda obtener acceso a los Servicios usando una codificación menor a 128 bits, nosotros negamos expresamente cualquier y toda responsabilidad por pérdidas que resulten del uso de codificaciones de menos de 128 bits. Nosotros podremos cambiar estos requisitos de vez en cuando.
Usted acepta mantener la confidencialidad de su Número de Cliente, nombre de usuario, contraseña, preguntas y respuestas de seguridad y cualquier otra información de seguridad o acceso (en su conjunto, la “Información para Obtener Acceso”) para evitar el acceso no autorizado a su(s) cuenta(s) y evitar el uso no autorizado de los Servicios. Le recomendamos que memorice su Información para Obtener Acceso y que no la escriba. Usted acepta no proporcionar ni poner su Información para Obtener Acceso a la disposición de ninguna persona no autorizada.
Si usted cree que la seguridad de su contraseña o cualquier otra Información para Obtener Acceso ha sido puesta en riesgo de alguna manera (por ejemplo, pérdida o robo de su contraseña, alguien ha intentado usar los Servicios con su Número de Cliente y sin su consentimiento, alguien ha obtenido acceso a sus cuentas o alguien ha transferido dinero de su(s) cuenta(s) sin su consentimiento), nos lo debe comunicar de inmediato. (Consulte SUS RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES abajo.)
Nos reservamos el derecho a negarle a usted el acceso a cualquier cuenta o cuentas o a los Servicios o a cualquiera de sus componentes, o negarnos a procesar transacciones, para mantener o reestablecer la seguridad o funcionamiento del Sitio Web de los Servicios Bancarios por Internet o cualquier otro Sitio Web y sistemas de Capital One. Podríamos tomar estas medidas si tenemos bases razonables para creer que una persona o personas no autorizada(s) ha(n) obtenido o podría(n) obtener, o está(n) usando o podría(n) usar su Información para Obtener Acceso. Podríamos intentar notificarle con anticipación, pero no podemos garantizarle que lo hagamos.
5. Inscribirse a Servicios; Cuentas a las que Puede Tener Acceso
A. Cuando Use los Servicios para Entrar a Su Cuenta Bancaria
Para inscribirse en los Servicios Bancarios por Internet, usted necesitará su Número de Seguro Social o Número de Identificación del Contribuyente, a menos que Capital One acuerde expresamente lo contrario (siempre que Capital One no esté en la obligación de expresar dicho acuerdo). Si usted no tiene uno de estos números y tiene interés en inscribirse a los Servicios, debe comunicarse con el Departamento de Servicio al Cliente de los Servicios Bancarios por Internet llamando al 1-877-383-4802.
Usted debe también haber abierto al menos una de las siguientes cuentas con su Número de Cliente: una cuenta de cheques, de ahorros, de mercado monetario, de certificado de depósito, IRA u otra cuenta de depósito, o un préstamo a plazos, línea de crédito u otra cuenta de préstamo ofrecida por Capital One, N.A.; una cuenta de cheques, de ahorros, de mercado monetario, de certificado de depósito u otra cuenta de depósito ofrecida por Capital One Bank (USA), N.A. (dichas cuentas podrán ser descritas como “cuentas que califican”). Para usar el Pago de Facturas por Internet se necesita al menos una cuenta de cheques de Capital One, N.A., o Capital One Bank (USA), N.A., que califique.
Si usted tiene más de una cuenta de Capital One que califique, “conectaremos” automáticamente a sus cuentas que califiquen para el uso de los Servicios y todas dichas cuentas aparecerán en su perfil de servicios bancarios en el Sitio Web de los Servicios Bancarios por Internet. Toda cuenta en la que usted sea una Persona Autorizada (incluyendo, sin limitación, cuentas conjuntas en que usted sea una de varias Personas Autorizadas) aparecerá en su perfil de servicios bancarios por Internet.
Resumen de Información de Cuentas No Bancarias Conectadas
Su perfil de servicios bancarios por Internet se conectará automáticamente y mostrará únicamente información resumida sobre sus cuentas de tarjeta de crédito, préstamo para automóvil, hipoteca e inversiones. Para obtener cualquier otra información o llevar a cabo cualquier actividad en estos tipos de cuenta, usted debe acceder al área específica de servicios para esa cuenta.
Cuentas Bancarias Conectadas
Todas las Cuentas Bancarias “conectadas” (tanto las conectadas automáticamente como las conectadas de manera independiente por usted) aparecerán en su perfil de servicios bancarios en el Sitio Web de Servicios Bancarios por
Internet y usted podrá ver, al menos, cierta información resumida sobre todas estas cuentas. Tal como se describe arriba, puede que cierta información, funciones, tipos de transacción u otros servicios disponibles al usar los
Servicios no estén disponibles para todas sus cuentas conectadas. Si sus cuentas conectadas incluyen una cuenta conjunta u otra cuenta que requiera dos o más firmas para efectuar retiros, transferencias o transacciones, usted no podrá
usar los Servicios para llevar a cabo ciertas transacciones en esta cuenta. No se podrá tener acceso a través de los Servicios a ninguna cuenta que no esté conectada.
Si usted comparte sus credenciales de inicio de sesión con un tercero, inclusive un tercero con quien usted comparte una cuenta, dicha persona tendrá acceso a todas sus cuentas conectadas, incluso las cuentas individuales que no comparte
con usted. Si mantiene sus propias credenciales de inicio de sesión, usted tendrá acceso a todas sus cuentas individuales y sus cuentas compartidas, y las personas con quienes comparte cuentas solo podrán ver las cuentas que comparten
con usted, no sus cuentas individuales.
B. Cuando Use los Servicios para Entrar a Su Cuenta de Tarjeta de Crédito
Requisitos para Inscribirse
Para inscribirse a y usar los Servicios Bancarios por Internet, usted necesitará su Número de Seguro Social o de Identificación del Contribuyente. Si usted no tiene uno de estos números y tiene interés en inscribirse a los Servicios Bancarios por Internet, se debe comunicar con nosotros como se especifica en la página “Comuníquese con Nosotros” (Contact Us).
Además, usted debe ser el cuentahabiente principal de al menos una cuenta abierta que no esté restringida por razones de fraude o seguridad nacional (dichas cuentas podrán ser descritas como “cuentas que califican”). Si usted ha solicitado que se cierre su cuenta y ésta todavía tiene un saldo, o su cuenta está en cobranzas con sospecha de fraude, o existe alguna razón por la que está restringida, es posible que aún tenga acceso a los Servicios Bancarios por Internet, pero no podrá llevar a cabo ciertas funciones en su cuenta como, por ejemplo, solicitar una transferencia de saldos.
Al inscribirse para usar los Servicios Bancarios por Internet, usted certifica que (a) es mayor de 18 años; (b) es residente de Estados Unidos; (c) tiene capacidad legal para firmar contratos; y (d) tiene y solo registrará Cuenta(s) para Pagos que estén a su nombre o a nombre de un negocio en el que usted es cuentahabiente o Usuario Autorizado. Usted acepta que alguno o todos los datos de inscripción que usted proporcione pueden ser verificados por Capital One en cualquier momento.
Si usted se inscribe para usar los Servicios Bancarios por Internet para un Negocio, también declara y garantiza que (a) tiene autoridad para celebrar este Acuerdo en nombre del Negocio y del suyo propio; (b) tiene autoridad para proporcionar todas las autorizaciones requeridas o solicitadas tanto en nombre suyo como del Negocio; y (c) usará la(s) Cuenta(s) para hacer Pagos de manera consistente con sus obligaciones con el Negocio y sus acuerdos con el mismo.
Conectar Su(s) Cuenta(s) de Tarjeta de Crédito emitidas por Capital One y Ciertas Cuentas
Una vez que se haya inscrito deberá escoger, de la lista de cuentas que califican que le proporcionamos, las cuentas a las que desee tener acceso en los Servicios Bancarios por Internet. No califican las cuentas cerradas ni las dadas en pérdida. Las cuentas actualmente con sospecha de fraude tampoco califican hasta que la alerta de fraude se elimine o quede resuelta.
Se pueden conectar tarjetas de crédito de Capital One a las que actualmente se tiene acceso con nombres de usuario distintos. Conectar dicha cuenta de tarjeta de crédito a su perfil de los Servicios Bancarios por Internet le permite administrar la cuenta con el mismo nombre de usuario sin unir las cuentas de ninguna manera. Usted puede consolidar con un mismo nombre de usuario cualesquiera cuentas que actualmente se administren con un nombre de usuario distinto. Si decide hacerlo, los pagos pendientes y la cuenta para hacer pagos que haya programado se transferirán al nuevo nombre del usuario; sin embargo, no se transferirán los buzones de mensajes seguros asociados al(a los) nombre(s) de usuario que tenía antes.
No se podrá tener acceso mediante los Servicios Bancarios por Internet a cuenta(s) que no estén conectadas. Para cuentas restringidas por razones como fraude, seguridad nacional o cobranzas es posible que no se puedan acceder a través de los Servicios Bancarios por Internet para algunas o todas las actividades, como, por ejemplo, ver información sobre la cuenta o efectuar pagos u otras transacciones.
Para obtener alguna información o hacer cualquier transacción relacionada con alguna otra cuenta que pueda tener con Capital One, tales como depósitos o préstamos con Capital One, N.A., usted debe acceder al(a los) sitio(s) de servicios por Internet que correspondan a dichos productos y servicios, los cuales están disponibles a través de capitalone.com (servicios disponibles en inglés únicamente).
6. Autoridad Que Usted Otorga a Capital One y a Sus Proveedores de Servicios
Al inscribirse en los Servicios Bancarios por Internet, usted autoriza a Capital One y a sus proveedores de servicios para que tramiten transacciones e instrucciones y registren transacciones a su(s) cuenta(s), tal y como usted lo indique.
Además autoriza a Capital One a efectuar pagos automáticos recurrentes de la manera que usted lo indique.
Al enviar a Capital One sus instrucciones para el pago de facturas, usted autoriza a Capital One o a nuestros proveedores de servicios a debitar o efectuar un cargo (o, si su Cuenta para hacer Pagos es con otra institución financiera, solicitar a dicha institución que efectúe el débito) a su Cuenta para hacer Pagos y a enviar (o solicitar que dicha institución envíe) fondos en su nombre.
7. Comunicaciones Electrónicas
Usted acepta que todas las comunicaciones electrónicas que recibamos en el Sitio Web de los Servicios Bancarios por Internet o relacionadas con los Servicios, como por ejemplo aquellas que nos instruyan a tomar una acción con respecto a
su cuenta, que concuerden con su Información para Obtener Acceso u otra información de identidad que proporcionó durante su inscripción en los Servicios Bancarios por Internet o al usar los Servicios, se considerarán
válidas, auténticas y vinculantes.
Estas comunicaciones tendrán el mismo efecto legal que sus comunicaciones por escrito y firmadas en papel, y se considerarán “escritas” o “por escrito”.
También se considerará que han sido “firmadas” y constituyen un “original” cuando se imprimen a partir de archivos o registros electrónicos establecidos y mantenidos en el transcurso normal de operaciones.
Usted acepta que las copias electrónicas de comunicaciones son válidas y no cuestionará la validez o el cumplimiento de tales comunicaciones o de cualquier transacción relacionada, a falta de pruebas de que la información ha
sido modificada o falsificada, de acuerdo con las disposiciones de cualquier ley aplicable relativa a si se requiere que ciertos acuerdos estén escritos o firmados por la parte interesada para que dicha parte esté obligada a cumplir estos
acuerdos, y tales copias pueden ser admitidas como prueba en cualquier procedimiento judicial, administrativo, de arbitraje o de mediación en la misma medida y bajo las mismas condiciones que aplican a otros documentos de negocios originados y
conservados en papel.
Usted acepta (hasta los límites permitidos por la ley) librar de responsabilidad a Capital One y proteger e indemnizar a Capital One de y contra cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño y/o demanda (incluidos, sin limitación, los honorarios razonables de abogados y costos de tribunales) de cualquier naturaleza, directa o indirecta, que surja o esté relacionada de cualquier manera con alguno de los Servicios prestados por Capital One en virtud de o de conformidad con toda y cualesquiera comunicación electrónica en la que hayamos intentado verificar su identidad de la manera descrita anteriormente.
Correo Electrónico; Mensajes Seguros
Usted acepta recibir por correo electrónico todas las comunicaciones de Capital One sobre transacciones que estén relacionadas principalmente con el uso que usted haga de los Servicios o con su(s) cuenta(s), incluidas alertas
automáticas de seguridad (que se describen abajo).
Usted acepta que podrían ocurrir divulgaciones involuntarias de información importante como resultado del envío por parte de Capital One de comunicaciones sobre la cuenta a la dirección electrónica que usted proporcione.
Debido a que el correo electrónico no es un medio seguro de comunicación por Internet, le recomendamos que NO use su correo electrónico para enviar información confidencial o personal o para iniciar transacciones en su(s)
cuenta(s).
También recomendamos que no nos envíe mensajes de texto con información confidencial o personal.
No responderemos ni actuaremos al recibir mensajes de texto que usted nos envíe, a menos que estén relacionados con algún programa específico o con instrucciones que le hayamos dado.
Le recomendamos que para las transacciones de su cuenta o preguntas confidenciales utilice las funciones disponibles para estos fines en los Servicios Bancarios por Internet, o que se comunique con nosotros como se indica en la página
“Comuníquese con Nosotros” (Contact Us).
Todas las demás comunicaciones deberán enviarse a través del sistema de mensajes seguros que está disponible en la sección “Centro de Mensajes” del Sitio Web de los Servicios Bancarios por Internet.
Alertas de Seguridad y Comunicaciones Opcionales (incluidos los Mensajes de Texto)
Los Servicios Bancarios por Internet ofrecen tanto alertas de seguridad como alertas opcionales, y comunicaciones sobre su cuenta y transacciones en la cuenta.
Le ofrecemos alertas de seguridad para protegerle contra el fraude y cuando ocurran ciertos cambios importantes a su cuenta, como por ejemplo agregar un nuevo facturador, cambios de contraseñas y nombres de usuario, o cambios en su
dirección física o dirección principal de correo electrónico. Estas alertas se envían automáticamente a su dirección principal de correo electrónico y por mensaje de texto al número de su móvil, si
usted lo ha dado.
Usted puede proporcionar información de contacto adicional para recibir alertas de seguridad en el menú de “Alertas y Mensajes” (Messages & Alerts) en el Sitio Web de los Servicios Bancarios por Internet.
Usted acepta, de manera expresa, recibir alertas de seguridad de nosotros a través de mensajes pregrabados y/o mensajes de texto, incluido el uso de marcadores automáticos (autodialer), en cualquier número móvil que nos
proporcione.
Puede descontinuar las alertas de seguridad enviadas por mensaje de texto de la manera indicada abajo, pero continuará recibiendo alertas de seguridad por correo electrónico.
Además de las alertas de seguridad, usted tiene la opción de recibir otras alertas o comunicaciones sobre actividades en la cuenta y en los Servicios Bancarios por Internet, enviados por correo electrónico, mensaje de texto o voz
(en su conjunto, “Comunicaciones Opcionales”).
Cuando se inscriba para recibir Comunicaciones Opcionales, es posible que se le pida que seleccione opciones de contacto.
Al inscribirse para recibir cualquier Comunicación Opcional, usted acepta que se envíen dichos mensajes en el formato seleccionado (como por ejemplo mensaje de texto o voz pregrabada) a los diversos puntos de contacto que usted indique.
Si usted nos proporciona el número de su móvil para recibir Comunicaciones Opcionales, acepta de manera expresa recibir nuestros mensajes pregrabados y/o de texto en ese número, incluido el uso de marcadores automáticos
(autodialer).
Tanto las alertas de seguridad como las Comunicaciones Opcionales están sujetas a lo siguiente:
Usted es responsable de notificarnos cualquier cambio en su dirección de correo electrónico, móvil y contactos telefónicos a los cuales se envían comunicaciones.
Para modificar o cancelar sus Comunicaciones Opcionales, ingrese a los Servicios Bancarios por Internet.
Para obtener ayuda con mensajes de texto, envíe un mensaje de texto que diga “HELP” al código 227898 en Estados Unidos y Canadá.
Si usted envía desde su móvil un mensaje de texto que diga “STOP” al código 227898, se revocará su consentimiento para recibir alertas de seguridad, Comunicaciones Opcionales y demás mensajes de texto relacionados
con los Servicios Bancarios por Internet en el móvil que usó para enviar el mensaje provenientes de ese código (aunque es posible que le enviemos un mensaje confirmando su revocación/exclusión voluntaria), pero esta
acción no revocará cualquier otro consentimiento que usted pueda habernos dado.
En estos tipos de comunicación que nosotros le enviemos no se incluirá el número completo de su cuenta.
Sin embargo, las comunicaciones podrían incluir nuestro nombre e información sobre su(s) cuenta(s).
Las comunicaciones podrían incluir información sobre el saldo de la cuenta, cheques emitidos, falta de fondos, transacciones o fechas de vencimiento.
Cualquier persona que tenga acceso a su correo electrónico, móvil(es), teléfono o contestadora(s) podría tener acceso al contenido de la comunicación.
Usted es responsable de la seguridad de estos aparatos, de proteger su(s) nombre(s) de usuario y contraseña(s) y de comunicar a tiempo cambios en la información de contacto a fin de proteger la confidencialidad de esta información.
Usted acepta cualquier divulgación de información por parte de Capital One que podría ocurrir si usted no toma las medidas apropiadas para evitar que personas no autorizadas obtengan acceso a su información.
Hacemos esfuerzos para que nuestras comunicaciones lleguen a tiempo y con información correcta.
No obstante, no garantizamos la entrega o exactitud del contenido de ninguna comunicación.
Es posible que las comunicaciones no reflejen transacciones o pagos pendientes y puede que los depósitos no estén disponibles para retiro inmediato.
Además, es posible que la entrega de las comunicaciones no sea inmediata.
Si necesita más información sobre una transacción, puede entrar a los Servicios Bancarios por Internet o comunicarse con nosotros como se indica en nuestra página “Comuníquese con Nosotros” (Contact Us).
Usted acepta que ni nosotros ni nuestros proveedores de servicios seremos responsables por ningún atraso, inhabilidad de entrega o error de destinatario en cualquier comunicación, o por ningún error en el contenido de una
comunicación o por ninguna acción que usted o un tercero tome o deje de tomar en virtud de una comunicación.
Para poder recibir alertas de seguridad o Comunicaciones Opcionales por mensajes de texto, su móvil debe estar suscrito a un servicio inalámbrico con un proveedor de telefonía móvil participante y usted debe poder recibir mensajes de texto usando su móvil y el servicio de su proveedor de telefonía móvil. Una lista de proveedores de telefonía móvil que pueden recibir mensajes de texto de Capital One está disponible aquí.
8. Transferencias de Fondos en Cuentas Bancarias
Esta sección solo aplica a su uso de los Servicios para entrar a su Cuenta Bancaria.
General
Su habilidad para transferir fondos desde ciertas cuentas está limitada por ley federal.
Para conocer estas restricciones legales, y los cargos por servicio y penalizaciones por número excesivo de retiros o transferencias, usted debe consultar el acuerdo de cuenta de depósito que rige su cuenta de depósito, copia del cual
está disponible llamando al Departamento de Servicio al Cliente de los Servicios Bancarios por Internet al 1-877-442-3764.
Las transferencias realizadas usando los Servicios se incluyen en el cálculo del número permitido de transferencias desde ciertas cuentas que está descrito en su acuerdo de cuenta de depósito.
Nos reservamos el derecho a imponer un límite en la frecuencia o la cantidad de dinero de las transferencias entre ciertas cuentas, o a negarnos a efectuar cualquier transferencia entre cuentas.
Tenemos la obligación de informarle lo antes posible si decidimos no aceptar sus instrucciones para hacer una transferencia; teniendo presente, sin embargo, que esa notificación no se requiere si su intento de efectuar transferencias
está prohibido por este Acuerdo, cualquier Acuerdo Adicional, otros acuerdos de Capital One que afecten los términos de su(s) cuenta(s), o leyes federales o estatales.
A menos que se indique lo contrario en este Acuerdo, todas las instrucciones de Transferencia Interna que se reciban antes de las 11:59 pm, hora del este, se registrarán en su cuenta el mismo Día Laboral.
Todas las instrucciones de Transferencia Interna que se reciban a las 11:59 pm, hora del este, o después de esa hora se registrarán en su cuenta el siguiente Día Laboral.
Las transferencias realizadas desde o hacia cuentas de Capital One 360 no se consideran Transferencias Internas.
Transferencias Externas de Fondos
El servicio de Trasferencia Externa de Fondos le permite transferir fondos entre sus cuentas de depósito conectadas de Capital One y ciertas cuentas de depósito o inversión (cuentas de cheques, de ahorros y de mercado monetario) en
otras instituciones financieras.
Una “Transferencia de Entrada de Fondos” mueve fondos desde una cuenta fuera de Capital One a una cuenta en Capital One.
Una “Transferencia de Salida de Fondos” mueve fondos desde una cuenta en Capital One a una cuenta fuera de Capital One.
Usted deberá registrar cada una de sus cuentas que no sean de Capital One y que quiera usar para efectuar estas transferencias.
Usted acepta que solo intentará registrar cuentas para las que tiene autoridad para transferir fondos.
Capital One registrará las Transferencias de Entrada de Fondos a su cuenta en la fecha “Entregar Para”.
Para las Transferencias de Salida de Fondos, se debitarán sus fondos el Día Laboral siguiente a la fecha “Enviar En” y llegará a su institución financiera externa en la fecha “Entregar Para”.
Consulte con su institución financiera externa para obtener detalles sobre la fecha en que los fondos se registrarán en su cuenta.
Para las transferencias hacia una cuenta al detal de Capital One, puede que los fondos no estén disponibles hasta el tercer Día Laboral después de la fecha “Entregar Para”.
Para las transferencias hacia cuentas de Servicios Bancarios Directos de Capital One, los fondos estarán disponibles según los términos de su Acuerdo de la Cuenta.
Hora Límite:
Cualquier transferencia efectuada después de la hora límite se registrará el siguiente Día Laboral.
Modificar o Cancelar Transferencias: Las instrucciones de transferencias que están todavía pendientes pueden cancelarse o modificarse hasta el momento en que pasen a estar “En Proceso”. Las instrucciones no podrán cancelarse ni modificarse después de la hora límite de la fecha de transferencia.
Cargos por Transferencia:
No hay ningún cargo por iniciar Transferencias de Entrada de Fondos (Entrantes) o Transferencias de Salida de Fondos (Salientes).
Podemos cambiar nuestra lista de cargos en cualquier momento.
Si efectuamos cualquier cambio, se le notificará por escrito, según lo requiera la ley que aplique.
La cancelación de los servicios para los cuales se cobran cargos no le rescinde de la responsabilidad por cualquier cargo que hayamos aplicado antes de cancelar dicho servicio pero que todavía no se haya pagado.
Límites de Transferencias:
Los límites de transferencia se definen cuando se inscribe al Servicio.
Estos límites diarios y mensuales de las cantidades de dinero se aplican al total de todas las transferencias en todas las cuentas conectadas al perfil de usuario.
Cualquier transferencia iniciada en un día que no es un Día Laboral cuenta contra el límite aplicable del siguiente Día Laboral.
Una transferencia se mantiene “En Proceso” hasta que se procese totalmente y aparecerá como “En Proceso” en su página de Actividad de Transferencias dentro de los Servicios Bancarios por Internet.
Las transferencias estándar típicamente se mantienen “En Proceso” hasta el cierre del tercer Día Laboral siguiente a la fecha en que se inicie la transferencia.
Podríamos cambiar sus límites de transferencia en cualquier momento.
Cualquier reducción deberá ser notificada, según lo exija la ley, pero usted acepta que podemos reducir sus límites sin previo aviso cuando ocurra una Circunstancia Que Descalifique.
Cualquier reducción deberá ser notificada, según lo exija la ley, pero usted acepta que podemos reducir sus límites sin previo aviso cuando ocurra una Circunstancia Que Descalifique.
Circunstancias que Descalifican:
Notificaciones por Correo Electrónico:
Capital Enviará mensajes periódicamente a su dirección de correo electrónico principal durante el proceso de transferencia de fondos externos.
Estos mensajes ofrecerán información sobre la prueba para procesar depósitos, confirmarán la conexión entre cuentas e incluirán información del estado en que se encuentran transferencias que se estén
procesando.
La dirección de correo electrónico principal se define en los Servicios Bancarios por Internet, y si cambia usted es responsable de actualizar la dirección.
Los mensajes de correo electrónico sobre el proceso de transferencia de fondos no contienen ninguna información personal que no sea pública y no pueden ser suprimidos.
Elección de Derecho Aplicable
Podemos aceptar, en su nombre, pagos a sus cuentas que no están sujetos a la Ley sobre Transferencias Electrónicas de Fondos (“EFTA”) y la Regulación E.
Sus derechos y obligaciones con respecto a dichas transferencias se regirán e interpretarán de acuerdo con la Regulación J, Subparte B – Transferencias de Fondos por Fedwire, de la Oficina del Contralor de la Moneda, y con la
Circular Operativa aplicable de la Oficina del Contralor de la Moneda.
Las transferencias electrónicas enviadas o recibidas por cámaras de compensación automatizadas están sujetas a las reglas de la Asociación Nacional de Cámaras de Compensación Automatizada (“NACHA”) y de
la Regulación E.
Cuando ninguna de las reglas mencionadas arriba aplique, las transacciones mencionadas en este Acuerdo estarán regidas por las disposiciones pertinentes en este Acuerdo.
Nuestra Responsabilidad en el Caso de No Completar Transferencias
Si no completamos una transferencia dirigida a su Cuenta o proveniente de ella a tiempo o por la cantidad correcta según nuestro Acuerdo con usted, nosotros seremos responsables por sus pérdidas o daños.
Sin embargo, hay algunas excepciones.
NO seremos responsables: (a) si, sin que sea culpa nuestra, usted no tiene suficiente dinero en su cuenta para hacer la transferencia; (b) si, a pesar de las precauciones razonables que hayamos tomado, no podemos efectuar la transferencia debido a
circunstancias fuera de nuestro control (tales como incendio o inundación); o (c) por cualquier motivo que esté indicado en otra sección de este Acuerdo.
Si alguna vez nos viéramos obligados por ley a pagar interés sobre la cantidad de una transferencia, a usted se le pagarán intereses diarios equivalentes a la tasa porcentual anual vigente que corresponde a la cuenta desde la cual
deberían haberse transferido los fondos.
Si alguna vez nosotros fuésemos responsables por daños debido a una transferencia, su compensación por daños se limitará exclusivamente a los daños que efectivamente hayan ocurrido.
No seremos responsables por daños incidentales o indirectos, ni tampoco por costos de tribunales u honorarios de abogados.
9. Pagos
A. Cuando Use los Servicios para Entrar a Su Cuenta Bancaria
Los pagos por Internet incluyen: (a) pagos efectuados a través de los Servicios en los que la Cuenta para Pagos es de Capital One (“Pagos Enviados”), incluidos, sin limitación, pagos que usted programe a través del servicio de Pago de Facturas por Internet, (b) pagos a ciertas cuentas de Capital One (“Pagos Recibidos”) y (c) pagos hechos mediante Transferencias de Fondos a cuentas de préstamo o líneas de crédito que califican (incluidos en la sección de “Transferencias de Fondos” arriba y cualquier otra disposición que rija las Transferencias de Fondos en este Acuerdo).
Los pagos efectuados a través del Servicio de Pago de Facturas por Internet y cualquier otro pago de factura permitido dentro de los Servicios se debitarán de su Cuenta para Pagos.
Al enviar a Capital One sus instrucciones para el pago de facturas, usted nos autoriza a debitar de su Cuenta para Pagos (o si su Cuenta para Pagos es con otra institución financiera, solicitar a dicha institución que debite), y a enviar (o
solicitar que dicha institución envíe) fondos en su nombre.
Procesaremos el Servicio para que los fondos lleguen a la dirección designada por el Facturador para la fecha más cercana posible al día Programado de Entrega de Pago que usted seleccionó.
Usted también nos autoriza a acreditar pagos a su Cuenta para Pago de Facturas por Internet que nos sean devueltos por el Servicio Postal de Estados Unidos o cualquier Facturador, o pagos enviados a usted en nombre de otra Persona Autorizada en
el Servicio.
En cuanto a los Pagos Enviados, si en el momento en que los fondos deben retirarse de su Cuenta para Pagos no hay fondos suficientes, y pagamos la factura, usted entiende y acepta que es responsable de reembolsar a Capital One la cantidad de la
factura, junto con cualquier otro cargo o penalización.
La cantidad en dólares de estos cargos o penalizaciones se publica en la Lista de Cargos de Capital One, disponible en cualquier oficina bancaria de Capital One, solicitándolo por correo electrónico o llamando al Departamento de
Atención al Cliente de los Servicios Bancarios por Internet al 1-877-442-3764.
Usted también entiende que todo pago efectuado por Capital One en estas circunstancias es enteramente nuestra decisión, y que el pago de Capital One de cualquier factura bajo dichas circunstancias no nos obliga de ninguna manera a pagar la
misma factura u otras similares en el futuro.
Usted debe mantener sus Cuentas para Pagos abiertas y activas.
Si se cierran sus cuentas de cheques que califican para el pago de facturas, sus servicios de Pago de Facturas por Internet terminarán y se cancelarán todas las transacciones de Pagos Enviados que no se hayan procesado.
La cancelación de transacciones de Pago de Facturas por Internet puede tomar hasta cinco (5) Días Laborales desde la fecha de trámite de un pago programado en su cuenta de cheques cerrada.
Si cierra su Cuenta para Pagos, no se tramitarán los Pagos Recibidos.
Es posible que se tramiten Pagos Enviados que hayan sido programados en el servicio de Pago de Facturas por Internet desde la Cuenta para Pagos cerrada, dependiendo de qué tan cerca esté la Fecha de Vencimiento Programada.
En relación con los Pagos Recibidos para los cuales su Cuenta para Pagos no sea una cuenta con Capital One, es posible que términos y condiciones adicionales de la institución financiera con la cual tenga dicha Cuenta para Pagos apliquen a dichos Pagos Recibidos.
Con respecto a todos los Pagos Enviados y Pagos Recibidos que usted puede programar a través de los Servicios: Usted entiende y acepta que es su responsabilidad, de acuerdo con todos los términos de este Acuerdo, autorizar los pagos de
facturas de manera que se paguen a tiempo y que el Facturador reciba su pago a más tardar para la Fecha de Vencimiento que aparece en el estado de cuenta que recibió del Facturador.
Usted entiende y acepta que nos reservamos el derecho a imponer un límite en la frecuencia de los pagos o la cantidad de dinero en solicitudes de pagos, o a negarnos a efectuar un pago que usted haya solicitado.
Usted entiende que le comunicaremos lo antes posible si decidimos negar a implementar sus instrucciones de pago. Sin embargo, no se requiere esta notificación si usted intenta efectuar pagos que están prohibidos en la sección
“Pagos Prohibidos” de este Acuerdo.
B. Cuando Use los Servicios para Entrar a Su Cuenta de Tarjeta de Crédito
Usted puede efectuar pagos a cierta(s) cuenta(s) de tarjeta de crédito de Capital One con cualquier cuenta(s) de cheques, ahorros u otra(s) cuenta(s) de depósito que haya designado para pagos a través de la función Efectuar
Pagos a Capital One (Pay Capital One) en los Servicios Bancarios por Internet.
Los pagos en Efectuar Pagos a Capital One (Pay Capital One) a través de los Servicios Bancarios por Internet serán debitados de la Cuenta para Pagos que usted designe. Dicha cuenta puede ser de Capital One o de otro banco.
Al designar una Cuenta para Pagos, usted garantiza que es signatario autorizado en la Cuenta para Pagos.
Los pagos en Efectuar Pagos a Capital One (Pay Capital One) a través de los Servicios Bancarios por Internet serán debitados de la Cuenta para Pagos que usted designe.
Al enviar a Capital One sus instrucciones para el pago de facturas, usted nos autoriza a debitar de su Cuenta para Pagos (o si su Cuenta para Pagos es con otra institución financiera, solicitar a dicha institución que debite) y enviar
(o solicitar que dicha institución envíe) fondos en su nombre.
Programar Instrucciones y Hacer Cambios con Suficiente Tiempo
Usted entiende y acepta que para que un pago se procese de acuerdo con sus instrucciones, las instrucciones de pago y cualquier cambio hecho a las instrucciones a través de los Servicios Bancarios por Internet, deben cumplir con las reglas
para pagos presentadas cuando usted hace el pago.
Estas reglas para pagos se consideran parte de este Acuerdo.
Si Usted Cierra su Cuenta para Pagos o Tarjeta de Crédito con Capital One
Si usted cierra su Cuenta para Pagos con Capital One o con cualquier otra institución, todo pago programado para ser deducido de esa Cuenta para Pagos no se tramitará.
Si no toma otras medidas para hacer pagos, usted será el único responsable por los cargos resultantes de efectuar pagos atrasados o no hacer los pagos.
Si cierra cualquier tarjeta de crédito de Capital One para la cual usted ha programado pagos, suspenda sus pagos con la institución financiera donde tiene la Cuenta para Pagos.
10. Pago de Facturas por Internet para Cuentas Bancarias
Esta sección sólo aplica a su uso de los Servicios para entrar a su Cuenta Bancaria.
Autorización General
Usted nos autoriza a procesar para usted las transacciones permitidas en este Acuerdo que usted solicite de vez en cuando, y nos autoriza a registrar transacciones en su(s) cuenta(s) como usted indique.
Usted puede solicitar que se envíe un solo pago o un pago automático recurrente de la manera que usted indique.
Nos reservamos el derecho a negar pagos a cualquier Facturador a quien usted haya dirigido un pago.
Le notificaremos con prontitud si decidimos negarnos a pagar a un Facturador que usted haya designado.
Sin embargo, no se requiere una notificación si usted intenta efectuar un pago incluido en la sección “Pagos Prohibidos” de este Acuerdo.
Usted nos autoriza a debitar de su(s) cuenta(s) todos y cada uno de los cargos por servicios adicionales (según se describen abajo) que haya decidido usar.
Retiro de Fondos para el Pago de Facturas y el Pago de Cargos
Usted tiene la opción a elegir la cuenta de depósito de la cual el Servicio deducirá fondos para pagar facturas.
Puede que apliquemos cargos, de los que usted será responsable, si nosotros le damos, cuando usted lo solicite, alguno o algunos de los siguientes servicios adicionales o cualquier otro servicio adicional que incurra cargos:
Autorización de Pagos y Envío de Pagos
Al proporcionarnos los nombres y la información de las cuentas con los Facturadores a quienes desea enviar pagos, usted nos autoriza a cumplir sus instrucciones de pago.
Para tramitar los pagos de la manera más eficiente y eficaz, podríamos editar o alterar la información de pago o el formato de la información de acuerdo con las instrucciones que recibamos de sus Facturadores designados.
El recibo por nuestra parte de sus instrucciones de pago de facturas nos autoriza a debitar de su Cuenta para Pago de Facturas por Internet y a enviar fondos en su nombre al Facturador designado.
Procesaremos el Servicio para que los fondos lleguen a la dirección designada por el Facturador para la fecha más cercana posible a la fecha Programada de Entrega que usted seleccionó.
Usted también nos autoriza a acreditar pagos a su Cuenta para Pago de Facturas por Internet que nos sean devueltos por el Servicio Postal de Estados Unidos o cualquier Facturador, o pagos enviados a usted en nombre de otra Persona Autorizada en
el Servicio.
Haremos esfuerzos razonables para efectuar todos sus pagos correctamente y a tiempo.
Sin embargo, usted acepta que no seremos responsables, y cualquier Garantía de Servicio será nula, si no podemos completar algún pago iniciado por usted debido a que exista alguna de las circunstancias indicadas en la sección
titulada “Nuestra Responsabilidad para Pagos y Transferencias de Fondos” de este Acuerdo.
Consulte la sección de este Acuerdo titulada “EN CASO DE ERRORES O PREGUNTAS SOBRE PAGOS, TRANSFERENCIAS U OTRAS TRANSACCIONES EFECTUADAS” para obtener información sobre preguntas o errores en las transferencias de fondos o pagos de facturas efectuados a través de los Servicios.
Si se registra un pago pasada la fecha Programada de Entrega correspondiente porque el(los) Facturador(es) no acreditó(acreditaron) su pago a tiempo al recibirlo, pero usted programó el pago según este Acuerdo y no aplica ninguna de las demás excepciones estipuladas en la sección titulada “Nuestra Responsabilidad por el Pago de Facturas y Transferencias de Fondos” de este Acuerdo, le ayudaremos tanto a usted como a su(s) Facturador(es) a tratar de resolver cualquier problema con algún pago atrasado.
Programación de Pagos
Usted entiende y acepta que es su responsabilidad autorizar los pagos de facturas de manera que se paguen a tiempo y el Facturador reciba su pago a más tardar para la Fecha de Vencimiento que aparece en el estado de cuenta que recibió
del Facturador.
Usted entiende y acepta que debe elegir una Fecha Programada de Entrega que absolutamente no pase de la Fecha de Vencimiento que aparece en el estado de cuenta que recibió del Facturador.
Además, si la Fecha de Vencimiento cae en un día que no sea un Día Laboral, usted entiende y acepta que su Fecha Programada de Entrega deberá ser por lo menos un (1) Día Laboral antes de la Fecha de Vencimiento.
Usted entiende que las Fechas Programadas de Entrega deben ser fechas anteriores a “Fechas de Pago Atrasado” o “Períodos de Gracia” que aparezcan en el estado de cuenta que recibió del Facturador.
El Servicio elegirá automáticamente la Fecha Programada de Entrega más temprana para cada Facturador.
Dependiendo del Facturador, su pago podría ser fijado para una Fecha de Vencimiento que sea el siguiente Día Laboral, o una Fecha de Vencimiento que sea de dos (2) a cuatro (4) Días Laborales después de la fecha en la que usted
programe el pago.
Usted entiende que comenzamos a procesar las instrucciones de pago de la factura el mismo día, o entre uno (1) y tres (3) Días Laborales antes de la Fecha Programada de Entrega, dependiendo del pago específico.
Una vez que el Servicio comience a procesar un pago, usted ya no tendrá la opción de cancelar o modificar las instrucciones del pago.
Los pagos de facturas programados en un Día Laboral antes de las 5 de la tarde, hora del este, se procesarán ese mismo Día Laboral.
Las peticiones de pago de facturas que se inicien después de las 5 de la tarde, hora del este, se tramitarán el siguiente Día Laboral.
Los pagos recurrentes que ocurran durante el fin de semana o un Día Feriado Federal, se programarán para el último Día Laboral anterior al fin de semana o Día Feriado Federal.
Facturas Electrónicas (eBills)
La función de facturas electrónicas que ofrece el Servicio le permite recibir facturas electrónicas de los Facturadores que participen.
Se requiere un registro individual para cada Facturador que participe.
Facturadores que participan establecen sus propios criterios para evaluar peticiones de facturas electrónicas y, a su entera discreción, pueden aceptar o negar su petición.
Usted entiende que en el proceso de registrarle en el servicio de facturas electrónicas, su Facturador requerirá cierta información de acceso suya o de su cuenta con el Facturador.
Capital One enviará su información de acceso a su Facturador para verificar su identidad y para que se pueda ver su información de pago en su cuenta de facturas electrónicas por Internet de Capital One.
Si tiene preguntas sobre el uso o seguridad de su información, consulte el Aviso de Privacidad de Capital One en http://www.capitalone.com.
Si tiene preguntas sobre cómo el Facturador obtiene o usa la información personal, comuníquese directamente con su Facturador.
En algunos casos, la información de facturas electrónicas se transmite directamente del Facturador a nuestro proveedor del Servicio de Pago de Facturas.
En otros casos, podemos obtener la factura electrónica en el sitio Web del Facturador.
En estos casos, podríamos pedirle que proporcione la información necesaria para tener acceso al sitio Web del Facturador, como por ejemplo su nombre de usuario o contraseña.
Usted entiende y acepta que esta información se guardará y codificará para poder acceder a su información de facturación para cada ciclo de facturación.
Además, usted entiende que al proporcionar esta información, nos está autorizando a acceder a ese otro sitio Web para obtener información de la cuenta en su nombre.
Usted entiende que el servicio de facturas electrónicas dependerá de que el Facturador envíe su información de facturación.
Usted acepta liberar de responsabilidad a Capital One si el Facturador no enviase sus estado(s) de cuenta de facturas electrónicas.
Usted es responsable de asegurarse de que todas las facturas se paguen a tiempo.
Si no recibe una factura, es su responsabilidad comunicarse directamente con el Facturador.
El Servicio no es responsable si sus facturas electrónicas no son correctas.
El Servicio sólo se responsabiliza por presentar la información que recibimos del Facturador.
Para preguntas o reclamos con respecto a si los detalles de su factura son correctos, debe dirigirse al Facturador.
Puede programar pagos únicos, recurrentes o automáticos a los Facturadores que pueden enviarle facturas electrónicas.
Un pago automático es distinto a un pago recurrente porque la cantidad de su pago puede cambiar con cada ciclo de facturación.
Usted puede cancelar la presentación de facturas electrónicas en cualquier momento.
El tiempo necesario para cancelar la facturación electrónica podría variar de un Facturador a otro.
Puede tardar hasta cinco (5) Días Laborales para procesar su petición de cancelar su facturación electrónica.
El Facturador también se reserva el derecho a cancelar la presentación de facturas electrónicas en cualquier momento.
Métodos de Pago
Usted entiende que nos reservamos el derecho a elegir el método para enviar fondos a su(s) Facturador(es) designado(s).
La fecha en que se debitará su Cuenta para Pago de Facturas por Internet variará dependiendo de la forma de pago.
Estas formas de pago incluyen, pero no están limitadas a, las siguientes:
Los fondos se debitarán de su Cuenta para Pago de Facturas por Internet una vez que su Facturador reciba y procese el giro.
Es posible que su Facturador designado reciba el pago mediante cheque impreso.
Usted entiende que es posible que, debido al tiempo que toman los envíos por correo postal, el Facturador podría recibir el cheque antes de la Fecha Programada de Entrega.
En estos casos, el cheque se considerará un “cheque postdatado”.
Los cheques postdatados se pueden negociar y pagar o pueden ser rechazados antes de la Fecha Programada de Entrega.
Garantía de Servicio de Pago de Facturas por Internet
Debido a circunstancias fuera de nuestro control que incluyen, sin limitación, atrasos de Facturadores o instituciones financieras para procesar y registrar pagos, usted entiende que puede tomar más tiempo de lo normal para que algunas
transacciones se acrediten a su cuenta con un Facturador.
Usted entiende que asumiremos la responsabilidad por cargos relacionado con atrasos en pagos, que no hayan sido perdonados por el Facturador hasta un máximo de $50.00, siempre y cuando: usted programe un Pago de Factura por Internet con una
Fecha Programada de Entrega conforme a la sección de este Acuerdo titulada “Programación de Pagos”; no aplique ninguna de las excepciones que se incluyen en la sección titulada “Nuestra Responsabilidad por el Pago de
Facturas y Transferencias de Fondos” de este Acuerdo; el pago no es un Pago de Excepción; y usted cumpla con las demás disposiciones de este Acuerdo.
Cancelación de Pagos
Usted puede cancelar o modificar cualquier Pago Programado de Factura por Internet (incluidos los pagos recurrentes) y no se aplicará ningún cargo por cancelar o modificar un Pago Programado antes de que lo procesemos.
Usted entiende y acepta que una vez que comencemos a procesar un pago, no puede ser cancelado ni modificado.
En estos casos, usted debe enviarnos una petición para detener el pago (“stop-payment”).
Peticiones para Detener Pagos
Usted entiende que nuestra habilidad de procesar una petición para detener un pago dependerá del método de pago y de si el pago ya se ha registrado a su Cuenta para Pagos de Facturas por Internet.
Usted entiende que cuando recibamos una petición para detener un pago, es posible que no tengamos una oportunidad razonable de hacerlo si ya hemos procesado el pago.
Si usted desea detener algún pago que ya se ha procesado, pero todavía no se ha registrado en su Cuenta para Pago de Facturas por Internet, debe comunicarse con el Departamento de Servicio al Cliente de Capital One mediante un mensaje
seguro a través del Servicio o llamando al 1-877-442-3764.
Usted entiende y acepta que no seremos responsables si no podemos tramitar su petición para detener un pago.
Puede que también le pidamos que presente su petición por escrito en un lapso de catorce (14) días.
El cargo por cada petición para detener un pago será el cargo que aplique para este servicio estipulado en nuestra Lista de Cargos.
Pagos Prohibidos
No podemos programar Pagos de Facturas a Facturadores que estén fuera de Estados Unidos o cualquiera de sus territorios, pagos únicos de más de $99,999.99 ni pagos prohibidos por ley.
Pagos de Excepción
Usted entiende y acepta que los siguientes pagos pueden programarse a través del Servicio, pero no se recomiendan y usted debe asumir cualquier riesgo al programarlos:
En ningún caso seremos responsables por reclamos o daños que resulten de su petición y programación de estos tipos de pagos.
La Garantía de Servicio de Pago de Facturas por Internet será nula para cargos por atrasos en pagos cuando se programen o tramiten estos tipos de pagos a través del Servicio.
No tenemos la obligación de investigar ni resolver reclamos por estos tipos de pagos si usted los programa.
Usted será totalmente responsable por toda investigación y resolución de cualquier pago aplicado incorrectamente, registrado incorrectamente o enviado al lugar incorrecto.
Autorización de Información
Usted entiende que no está totalmente inscrito(a) al Servicio, hasta que la Entidad que Presta el Servicio verifique su identidad y obtenga otra información necesaria.
Al inscribirse en el Servicio, usted acepta que la Entidad que Presta el Servicio podría solicitar una evaluación de su archivo de crédito o reporte de crédito, utilizando una agencia de información del consumidor.
No tendrá que pagar por esta evaluación del crédito.
Para resolver cualquier problema con el registro de pagos, usted autoriza a la Entidad que Presta el Servicio a reunir toda la información financiera razonablemente necesaria de su(s) Facturador(es) o institución(es) financiera(s) en
relación a su(s) pago(s).
11. Comunicaciones Electrónicas – Información Importante
Lea esta Información Importante sobre Comunicaciones Electrónicas (“eCommunications Disclosure”) detalladamente – incluye información importante sobre sus derechos legales.
Sus Derechos Legales
Ciertas leyes nos exigen que le proporcionemos cierta información (“Comunicaciones”) por escrito, lo cual significa que usted tiene el derecho a recibir esta información en papel.
Podríamos proporcionarle esta información electrónicamente si le presentamos primero esta Información Importante sobre Comunicaciones Electrónicas y obtenemos su consentimiento para recibirla electrónicamente.
Su consentimiento también aplicará a cualquier otra persona designada en su cuenta, producto o servicio, sujeto a las leyes aplicables.
Debido a que los Servicios Bancarios por Internet y otros sitios Web de Capital One incluyen alguna de esta información, usted puede dar su consentimiento a esta Información Importante como parte de estos servicios.
En algunas ocasiones le podemos presentar información importante u otros documentos sobre su cuenta en papel, y usted debe seguir revisando cualquier correspondencia que le enviemos por correo postal. Pero, para empezar, necesitaríamos
saber si usted está dispuesto(a) a recibir electrónicamente información importante u otros documentos que en caso contrario se le deben dar en papel; y si usted tiene el “hardware” y “software” que se necesita
para acceder esta información.
Cualquier comunicación que Capital One decida, a su entera discreción, que usted debería recibir en papel en vez de electrónicamente, se enviará por correo postal a la dirección principal para usted que tenemos en
nuestros registros, o se enviará según lo exija la ley o cualquier Acuerdo Adicional.
Al aceptar esta Información Importante sobre Comunicaciones Electrónicas, usted acepta que tiene, o tiene acceso a, equipos que cumplen los requisitos de “hardware” y “software” descritos abajo para que pueda
iniciar una sesión y usar los Servicios Bancarios por Internet, así como ver y conservar sus estados de cuenta, documentos e información importante electrónicamente.
Si en el futuro usted deja de tener, o de tener acceso a, equipos que cumplan nuestros requisitos de “hardware” y “software”, llámenos al 1-877-383-4802 para cancelar la opción a recibir comunicaciones
electrónicamente.
Nos reservamos el derecho a cancelar su participación en este programa en cualquier momento.
Configure Sus Preferencias
Para ciertas cuentas, hemos creado opciones que le permiten escoger los tipos de comunicaciones que desee recibir electrónicamente, de acuerdo con sus necesidades específicas.
Hay dos categorías de comunicaciones que usted puede recibir por medios electrónicos: estados de cuenta periódicos (“Estados de Cuenta”), y otra información importante y notificaciones que podremos ofrecerle durante el
uso de los servicios bancarios por Internet de Capital One, y que se describen abajo en mayor detalle (“Otras Comunicaciones”).
Dependiendo de su cuenta, es posible que usted pueda configurar sus preferencias para que pueda recibir electrónicamente uno o ambos de estos tipos de Comunicaciones.
Entre a los Servicios Bancarios por Internet para ver qué tipo(s) de Comunicaciones puede recibir electrónicamente.
Si decide recibir algunas Comunicaciones en papel y algunas electrónicamente, las Comunicaciones que reciba electrónicamente se regirán por esta Información Importante sobre Comunicaciones Electrónicas.
Si su Cuenta está cerrada, puede que usted pierda acceso a los Servicios, incluyendo la opción a ver las Comunicaciones que le hayamos enviado electrónicamente.
Por consiguiente, si su Cuenta se cierra, podríamos enviarle Comunicaciones en papel por correo postal, aunque usted hubiese optado por recibir esos documentos electrónicamente.
Estados de Cuenta Electrónicos
Usted puede optar por recibir sus Estados de Cuenta electrónicamente en vez de recibirlos en papel.
Estos Estados de Cuenta electrónicos podrían incluir otra información importante relacionada en forma electrónica, como por ejemplo, su aviso anual de privacidad y notificaciones de cambios en los términos de productos y
servicios, la cual de otra manera debería proporcionarse en papel de acuerdo con la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos (Electronic Fund Transfer Act) o la Ley de Veracidad en Préstamos (Truth in Lending Act) dependiendo del
producto.
Sus Estados de Cuenta por Internet estarán disponibles para que los vea a intervalos regulares, de acuerdo con la fecha de ciclo que actualmente tiene su estado de cuenta.
Mientras esté inscrito(a), su Estado de Cuenta estará disponible por lo menos 18 meses.
Otras Comunicaciones
Si opta por recibir Otras Comunicaciones electrónicamente en vez de recibirlas en papel, las Otras Comunicaciones podrían estar disponibles a través de los Servicios Bancarios por Internet u otros sitios Web de Capital One.
Estas Otras Comunicaciones podrían incluir acuerdos, información importante, avisos y otra información y comunicaciones relacionadas con sus cuentas, servicios y productos, el uso de cualquiera de los Servicios, cualquier otro servicio
por Internet de Capital One, su relación con nosotros y/o cualquier otro programa, producto o servicio que esté a su disposición o podría estarlo en el futuro.
Las Otras Comunicaciones también podrían incluir, sin limitación, las siguientes:
Requisitos de “Hardware” y “Software”
Para ver y guardar la información a que se refiere este consentimiento, usted debe tener, o tener acceso a, equipos que cumplan los requisitos de “hardware” y “software”:
Es posible que ciertos navegadores más antiguos no funcionen con Capital One.
Si usa una versión anticuada, es posible que tenga que actualizarla para poder tener acceso a su(s) cuenta(s) por Internet.
Si no está seguro(a) si su computadora o navegador cumple nuestros requisitos de sistema recomendados, visite
http://www.capitalone.com/about/browser-support
para obtener más información.
Los Estados de Cuenta y algunas Otras Comunicaciones solo están disponibles en formato PDF.
Necesitará un programa que lea y muestre correctamente los archivos PDF (como Adobe®
Reader®).
Si no tiene Adobe®
Reader®, puede descargarlo gratis en el siguiente enlace:
http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html
(Tenga presente que hacer clic en el enlace le llevará a un sitio Web de terceros no administrado por Capital One. Como resultado, es posible que apliquen prácticas de seguridad o privacidad diferentes.
No respaldamos, recomendamos ni garantizamos los productos o servicios que contiene la página de enlace.)
Para imprimir Estados de Cuenta u Otras Comunicaciones, debe tener una impresora conectada a su computadora.
Para descargar Estados de Cuenta u Otras Comunicaciones que estén disponibles, su disco duro debe tener espacio suficiente para guardar estos materiales.
Cómo Retirar Su Consentimiento
Usted puede retirar su consentimiento para recibir estados de cuenta de manera electrónica, sin costo para usted, por Internet o por teléfono.
Para hacerlo, entre a los Servicios Bancarios por Internet y actualice sus preferencias o llame al Departamento de Servicio al Cliente al 1-877-383-4802.
Su retiro de consentimiento entrará en efecto después de que comunique su retiro a Capital One llamando a los números de teléfono de servicio al cliente correspondientes, y una vez que Capital One haya tenido un período
razonable para actuar al respecto.
Este retiro de consentimiento sólo aplicará a las comunicaciones que se le deban dar en papel conforme a las leyes o reglamentos.
Podremos seguir enviándole las demás comunicaciones en formato electrónico.
Su consentimiento permanecerá vigente hasta que se retire del modo indicado en esta sección.
Cobertura de Consentimiento; Ciertos Avisos que Usted Envíe No Están Cubiertos
Es posible que, según las cláusulas de un contrato o las leyes aplicables, usted esté obligado(a) a enviarnos avisos por escrito.
Su consentimiento en este documento no se relaciona con esos avisos, y usted sigue obligado(a) a darnos dichos avisos en papel.
Además, esta Información Importante sobre Comunicaciones Electrónicas no aplica a lo siguiente:
Cómo Obtener Copias de Comunicaciones Electrónicas
Recomendamos que imprima o descargue una copia de este Acuerdo, esta Información Importante sobre Comunicaciones Electrónicas y otras Comunicaciones y que las guarde en sus archivos permanentes.
Si usted inicia el proceso de inscripción en los Servicios Bancarios por Internet en una sucursal, el representante de la sucursal puede entregarle copias en papel.
Puede imprimir o hacer una copia de Otras Comunicaciones usando el botón “Imprimir” (Print) (o mediante su función de impresión); puede también guardar una copia.
Hágalo cuando revise las Otras Comunicaciones por primera vez, ya que después de enviarlas no necesariamente las guardamos todas en un sitio al que usted tenga acceso.
También puede llamar al Departamento de Servicio al Cliente al 1-877-442-3764 para solicitar una copia en papel de su Estado de Cuenta u Otras Comunicaciones.
Asegúrese de indicar el número de identificación de su cuenta, servicio o producto, según corresponda; la Otra Comunicación específica cuya copia en papel está solicitando; y la dirección postal donde debe
enviarse.
Puede que cobremos cargos por copias en papel de los Estados de Cuenta u Otras Comunicaciones.
Cómo Actualizar Su Información de Contacto
Como cortesía, cuando su Estado de Cuenta esté disponible por Internet trataremos de enviar una notificación a la dirección de correo electrónico que tenemos en archivo.
Puede que también le enviemos una notificación por correo electrónico cuando Otra Comunicación nueva esté disponible para su revisión.
También podríamos enviarle la Otra Comunicación directamente por correo postal.
Si cambia su dirección de correo electrónico u otra información de contacto, debe notificar los cambios a Capital One de inmediato en los Servicios Bancarios por Internet.
Usted es responsable de actualizar cualquier cambio en su dirección de correo electrónico por Internet, y no somos responsables si no recibe un recordatorio de cortesía.
Si no recibe un mensaje de correo electrónico y cree que debería haberlo recibido, verifique su dirección de correo electrónico en los Servicios Bancarios por Internet.
Si no actualiza o cambia la dirección de correo electrónico u otra información de contacto incorrecta, usted entiende y acepta que se considerará que las Otras Comunicaciones se le entregaron si estaban a su alcance en formato electrónico en los Servicios Bancarios por Internet o en otro sitio Web de Capital One, o si se enviaron a la dirección de correo electrónico que tenemos en archivo.
12. Cargos y Cuotas
Salvo lo dispuesto en este documento, actualmente no cobramos cargos de inscripción, cargos recurrentes de uso ni ningún otro cargo por usar los Servicios (incluyendo, sin limitación, revisar la información de su cuenta,
transferir fondos y pagar facturas).
Sin embargo, sí cobramos cargos en ciertas circunstancias limitadas que podrían presentarse en relación con su uso de los Servicios (incluyendo, sin limitación, pedir la suspensión de un pago, o pedir copia en papel de un
cheque o estado de cuenta).
Para obtener información sobre cuotas y cargos que pueden aplicarse en relación con su Cuenta Bancaria, consulte la Lista de Cargos de Capital One, disponible en cualquier oficina bancaria de Capital One, solicitándola por mensaje
seguro o llamando al Departamento de Atención al Cliente de los Servicios Bancarios por Internet al 1-877-442-3764.
Además de los cargos que se incluyen en la Lista de Cargos, usted estará sujeto(a) a todos los cargos, cuotas, recargos, requisitos de saldo y otras restricciones que se explican en los acuerdos de sus cuentas u otros Acuerdos Adicionales.
Los cargos están sujetos a cambios y podríamos aplicar cargos, penalizaciones o cuotas adicionales en relación con su uso de los Servicios en cualquier momento, sujeto a los términos que se incluyen en este documento.
Usted acepta pagar con prontitud todos los cargos y cuotas por servicios ofrecidos a través de los Servicios, y nos autoriza a deducir automáticamente todos los cargos y cuotas aplicables de la(s) Cuenta(s) para Pagos con Capital One que usted designe o de cualquier otra cuenta que califique.
Usted acepta ser responsable de todos los cargos por teléfono y/o servicio de Internet resultantes de su acceso a su(s) cuenta(s) a través de los Servicios.
13. Cambios en los Servicios; Interrupciones en el Servicio
Es posible que, de vez en cuando y en cualquier momento, revisemos, actualicemos, terminemos o modifiquemos, de manera temporal o permanente, los Servicios parcial o totalmente (incluyendo, sin limitación, el sitio Web de los Servicios
Bancarios por Internet, este Acuerdo, el alcance de los Servicios y cualquier material relacionado con los Servicios) o su acceso a éstos.
Trataremos de darle aviso por adelantado de cualquier cambio importante (por ejemplo, publicando un aviso sobre dichos cambios en el sitio Web de los Servicios Bancarios por Internet cuando usted ingresa a la cuenta y/o enviándole un aviso a la
dirección que aparece en nuestros registros o enviándole un mensaje seguro), pero no podemos garantizar que se dará dicho aviso.
Siempre que sea razonable, trataremos de publicar o enviar dicho aviso al menos treinta (30) días antes de la fecha de entrada en vigor de cualquier cargo adicional para las transacciones por Internet, cualquier límite más estricto
sobre el tipo, la cantidad o la frecuencia de las transacciones, o cualquier aumento en su responsabilidad por transacciones no autorizadas; quedando entendido que no podemos garantizar que daremos dicho aviso antes de esa fecha, y que nos reservemos
el derecho a efectuar cualquier cambio con vigencia inmediata si es necesario para mantener la seguridad del sistema o cumplir con cualquier ley o reglamento.
Si se hace un cambio de este tipo y se puede divulgar sin poner en peligro la seguridad del sistema, le daremos un aviso electrónico o por escrito a más tardar en treinta (30) después de la fecha del cambio.
Es posible que cambios a los Servicios hagan que versiones antiguas de los Servicios queden obsoletas.
Sin perjuicio de lo anterior, nos reservamos el derecho de terminar la aplicación de este Acuerdo a todas las versiones anteriores de los Servicios y/o materiales relacionados, y de limitar el acceso a nuestras versiones y actualizaciones
más recientes.
Puede aceptar o no aceptar los cambios al cerrar, continuar o terminar el uso de los Servicios relacionados con estos cambios.
Si usted utiliza los Servicios después de que hagamos los cambios, significará que usted acepta dichos cambios.
También nos reservamos la opción, a nuestro exclusivo criterio de negocios, de reducir, revertir o no aplicar cargos o cuotas en situaciones específicas.
El Servicio por lo general está disponible para que usted lo utilice los 7 días de la semana y las 24 horas del día.
Sin embargo, puede que de vez en cuando hagamos mantenimiento de los Servicios o se presenten problemas con el “software”, “hardware” o de otro tipo relacionados con los Servicios que causen interrupciones, demoras o errores
en los Servicios.
Trataremos de dar aviso por adelantado de dichas interrupciones, demoras o errores, pero no podemos garantizar que se dará dicho aviso.
14. Nuestra Responsabilidad para Pagos y Transferencias de Fondos
A. Cuando Use los Servicios para Entrar a Su Cuenta Bancaria
Al usar cualquier servicio de pago o transferencia de fondos disponible a través de los Servicios, usted garantiza que es signatario autorizado en la cuenta de la cual se debitarán los fondos para efectuar el pago o la transferencia.
Nosotros, o un tercero que actúe como nuestro agente, haremos todo lo posible para completar a tiempo y correctamente las transferencias de fondos y los pagos de facturas con la(s) cuenta(s) de cheques, ahorros u otras cuentas de depósito
que usted haya designado o con su(s) cuenta(s) de línea de crédito (según corresponda) de acuerdo con las instrucciones que usted ingrese y transmita correctamente.
Sin embargo, ni los proveedores de servicios ni nosotros seremos responsables de ninguna manera por alguna falla o demora para completar dicha transacción (independientemente de si es un Pago Efectuado, Pago Recibido o transferencia de fondos,
según corresponda):
B. Cuando Use los Servicios para Entrar a Su Cuenta de Tarjeta de Crédito
Al usar cualquier servicio de pago disponible a través de los Servicios, usted garantiza que es signatario autorizado en la cuenta de la cual se debitarán los fondos para efectuar el pago.
Nosotros, o un tercero que actúe como nuestro agente, haremos todos los esfuerzos que sean razonables para completar los pagos con su(s) Cuenta(s) para Pagos de acuerdo con sus instrucciones.
Sin embargo, ni nuestros proveedores de servicios ni nosotros seremos responsables de ninguna manera (incluidos, sin limitarse a, errores en el trámite de pagos o cargos por el trámite de pagos):
15. Divulgación de Información de la Cuenta a Terceros
Usted nos autoriza a comunicar a terceros, afiliadas y agentes, tales como auditores independientes, consultores o abogados, información que usted nos haya proporcionado, o que nosotros o nuestras afiliadas hayamos obtenido sobre sus cuentas y las transferencias que usted efectúa a través de los Servicios Bancarios por Internet, por las siguientes razones:
Para obtener más información sobre cómo podríamos compartir su información, visite: http://www.capitalone.com/protection/privacy
16. Estado de Cuenta Oficial
Si recibe estados de cuenta en papel y electrónicos, cualquier información sobre la cuenta que proporcionen los Servicios no se considera el estado de cuenta oficial.
El estado de cuenta periódico que se le envía por correo será el estado de cuenta oficial.
Si usted ha optado por dejar de recibir estados de cuenta en papel, el estado de cuenta periódico que se le proporcione electrónicamente será el estado de cuenta oficial.
De cualquier manera, usted es responsable de revisar todo estado de cuenta y demás comunicaciones sobre su cuenta que se le envíen por correo postal.
Todo estado de cuenta y demás comunicaciones sobre la cuenta que se envíen por correo postal seguirán incluyendo información importante sobre su(s) cuenta(s), independientemente de si usted maneja su(s) cuenta(s) a través de
los Servicios o ha decidido recibir sus estados de cuenta electrónicamente.
17. Sus Responsabilidades y Obligaciones
A. Cuando Use los Servicios para Entrar a Su Cuenta Bancaria
Usted es el único responsable de asegurarse de que la información de contacto en su perfil de los servicios bancarios por Internet esté correcta y actualizada.
La información de contacto incluye, pero no se limita a, nombre, dirección, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y números de cuenta.
Se pueden hacer cambios solicitándolos con un mensaje seguro en los Servicios, llamando al Departamento de Atención al Cliente para Servicios Bancarios por Internet al 1-877-442-3764 o por correo postal.
No somos responsables de ningún error en el trámite de pagos o de cargos en los que incurra si no nos da información sobre la cuenta o información de contacto que sean correctas.
Si usted cierra una Cuenta para Pagos, deberá notificárnoslo e identificar una nueva Cuenta para Pagos para los Servicios seleccionados.
Además, si usted cierra todas las cuentas que tenga con nosotros, usted acepta que nos notificará para cancelar sus Servicios.
Transacciones No Autorizadas
Se le enviarán estados de cuenta periódicos para su(s) cuenta(s) con la regularidad que se estipula en el(los) acuerdo(s) de su(s) cuenta(s).
Su función es extremadamente importante para evitar el uso indebido de su(s) cuenta(s).
Debe examinar cuidadosamente su estado de cuenta tan pronto lo reciba.
Avísenos INMEDIATAMENTE si usted cree que se ha efectuado o podría efectuarse alguna transacción no autorizada con su(s) cuenta(s); cree que otra persona ha obtenido de manera indebida su(s) contraseña(s) para el servicio por Internet, o que se ha transferido o podría transferirse dinero de su(s) cuenta(s) sin su autorización; o sospecha que su(s) cuenta(s) se ha(n) usado de manera fraudulenta.
Puede llamar al Departamento de Servicio al Cliente al 1-877-442-3764 todos los días de 7 a.m. a 11 p.m., hora del este, enviarnos un mensaje seguro o visitarnos en http://www.capitalone.com/contact/ (servicio disponible en inglés únicamente).
Llamarnos por teléfono de inmediato le ayudará a reducir al mínimo la posibilidad de pérdidas.
Si no notifica a tiempo, podría perder todo el dinero en la(s) cuenta(s) de cheques, ahorros u otra(s) cuenta(s) de depósito que usted haya designado, a lo que podría sumarse la cantidad máxima de crédito disponible de su
cuenta de línea de crédito rotatoria si se usa como protección contra sobregiro.
En la medida en que la transacción sea una transferencia electrónica de fondos de una Cuenta Personal, se aplicarán las siguientes reglas: Usted puede perder hasta un máximo de $50 en relación con una transferencia no
autorizada que se produzca debido a la pérdida o robo de su Información de Acceso, si nos notifica dentro de dos Días Laborales a partir de la fecha en que se entere de la pérdida o robo de su Información de Acceso.
Sin embargo, puede perder hasta $500 en relación con una transferencia no autorizada que se produzca debido a la pérdida o robo de su Información de Acceso si no nos notifica dentro de dos Días Laborales a partir de la fecha en
que se entere de la pérdida o robo de su Información de Acceso, y si podemos comprobar que podríamos haber detenido la transferencia no autorizada de haber sido notificados.
Si usted no notifica las transacciones no autorizadas que aparezcan en cualquiera de sus estados de cuenta periódicos dentro de los 60 días siguientes a la fecha del envío de dichos estados de cuenta por correo postal o por vía
electrónica, se arriesga a sufrir pérdidas ilimitadas en las transacciones efectuadas después del período de 60 días si podemos comprobar que podríamos haber evitado el uso no autorizado de haber sido notificados dentro
de ese período de 60 días.
Si existen circunstancias atenuantes por las cuales no pudo notificarnos, como un viaje largo o una estadía en el hospital, es posible que extendamos los plazos mencionados en esta sección.
Usted acepta ayudarnos en nuestros esfuerzos para recuperar cualquier fondo que se haya transferido o pagado sin su autorización.
B. Cuando Use los Servicios para Entrar a Su Cuenta de Tarjeta de Crédito
Actualizar, Proteger y Vigilar su Información de Contacto y Otra Información
Usted es el único responsable de asegurarse de que la información de la Cuenta para Pagos, su información de contacto y otra información son correctas y están actualizadas.
La información de contacto incluye, pero no se limita a, nombre, dirección, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, números de las Cuentas para Pagos y cualquier otra información sobre su(s)
Cuenta(s) para Pagos.
Se puede cambiar la información de contacto en el sitio Web de Servicios Bancarios por Internet o si nos los comunica como se indica en la página “Comuníquese con Nosotros” (Contact Us).
Darnos información inexacta o incompleta (incluyendo información incorrecta sobre su identidad o cualquier otra información) podría ocasionar errores en los pagos que usted solicite, o ser causa para que se le prohíba el uso
de los Servicios Bancarios por Internet en el futuro.
Usted acepta mantener de manera confidencial su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y cualquier otra información de seguridad o de acceso (en conjunto, “Información de Acceso”), para prevenir el acceso
no autorizado a su(s) cuenta(s), y el uso no autorizado de los Servicios Bancarios por Internet y de su(s) Cuenta(s) para Pagos.
Le recomendamos que memorice su Información de Acceso y que no la escriba.
Usted acepta no proporcionar ni poner su Información de Acceso a disposición de ninguna persona no autorizada.
Usted recibirá periódicamente los estados de cuenta de su(s) cuenta(s) con la frecuencia que se indica en el(los) acuerdo(s) de su(s) cuenta(s).
Para ayudar a evitar cualquier error o uso indebido de su(s) cuenta(s), usted debe examinar cuidadosamente su estado de cuenta cuando lo reciba.
Transacciones No Autorizadas
Avísenos INMEDIATAMENTE si usted sospecha que se ha efectuado o podría efectuarse alguna transacción no autorizada con su(s) cuenta(s), otra persona ha obtenido de manera indebida su(s) contraseña(s) para el servicio por
Internet o su(s) cuenta(s) se ha(n) usado de manera fraudulenta, notificándonoslo como se indica en la sección “Comuníquese con Nosotros” (Contact Us).
Usted acepta ayudarnos en nuestros esfuerzos para recuperar cualquier fondo que se haya transferido o pagado sin su autorización.
Consulte el acuerdo de su cuenta para obtener más información sobre sus derechos y responsabilidades para transacciones no autorizadas.
18. En Caso de Errores o Preguntas sobre Pagos, Transferencias u Otras Transacciones Efectuadas con los Servicios
A. Cuando Use los Servicios para Entrar a Su Cuenta Bancaria
En caso de preguntas o errores en las transferencias de fondos o los pagos de facturas efectuados a través de los Servicios, debe tomar una de las siguientes medidas: Llámenos al 1-877-442-3764.
En cuanto a los estados de cuenta que reciba de nosotros donde aparezcan transacciones que haya efectuado mientras usaba los Servicios, si piensa que su estado de cuenta contiene errores, o si necesita más información sobre una transacción que aparezca en su estado de cuenta, debe comunicarse con nosotros a más tardar 60 días después de la fecha en que le enviemos su PRIMER estado de cuenta en papel o electrónico con el error o problema.
Para notificar un error, usted debe:
Si nos lo dice verbalmente, puede que le exijamos que nos envíe su reclamación o pregunta por escrito en un plazo de 10 Días Laborales.
Durante los 10 Días Laborales siguientes a la fecha en que recibamos su comunicación, determinaremos si ocurrió un error y, de ser así, lo corregiremos rápidamente.
Sin embargo, si necesitamos más tiempo la investigación de su reclamación o pregunta podría tomarnos hasta 45 días. En ese caso acreditaremos a su Cuenta la cantidad que usted considera errónea dentro de los siguientes
10 Días Laborales para que usted pueda disponer del dinero durante el período que nos tome completar la investigación.
Si le pedimos que nos envíe su reclamación o pregunta por escrito y no la recibimos a más tardar en 10 Días Laborales, es posible que no acreditemos su Cuenta.
Si el error ocurrió dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que se efectuó el primer depósito en su Cuenta, la investigación de su reclamación o pregunta podría demorar hasta 90 días y podríamos
tomar hasta 20 Días Laborales para acreditar a su Cuenta la cantidad que usted considera errónea.
Le comunicaremos los resultados a más tardar en tres Días Laborales después de completar la investigación.
Si decidimos que no hubo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito.
Usted puede solicitar copias de los documentos que usamos en nuestra investigación.
En nuestra investigación de dichas transacciones de pago de facturas, pediremos al Facturador un reembolso de los intereses y/o cargos que se le puedan haber aplicado incorrectamente, siempre que no estemos obligados a darle seguimiento a
esta petición en el caso de que el Facturador no la apruebe.
A usted se le notificará cuál fue la resolución final.
B. Cuando Use los Servicios para Entrar a Su Cuenta de Tarjeta de Crédito
En el caso de preguntas o errores en los pagos u otras transacciones efectuadas mediante los Servicios Bancarios por Internet, usted debe llamarnos como se indica en nuestra página “Comuníquese con Nosotros” (Contact Us).
Para más información sobre sus derechos y responsabilidades en cuanto a errores de facturación, consulte el Resumen de los Derechos de Facturación, que se considera parte de este Acuerdo.
19. Enmienda
Tenemos derecho a modificar este Acuerdo, incluidos los cargos y cuotas aplicables, en cualquier momento. Estos cambios podrían incluir nuevos cargos o términos.
Si efectuamos cambios, se lo informaremos según lo exija la ley.
20. Terminación
Usted puede seguir obteniendo acceso a los Servicios hasta que usted o nosotros terminemos dicho acceso.
Nos reservamos el derecho a terminar este Acuerdo y su acceso a los Servicios, total o parcialmente, en cualquier momento y por cualquier motivo.
Por su seguridad, si su acceso por Internet ha sido terminado, es posible que deba volver a inscribirse.
Si usted cierra su cuenta, es posible que no pueda volver a obtener acceso a los Servicios Bancarios por Internet o a los Servicios.
Sin embargo, cancelar su acceso a los Servicios Bancarios por Internet no terminará ninguna de las Cuentas a las que usted tiene acceso a través de los Servicios Bancarios por Internet.
Dependiendo del tipo de transacción, la terminación de su acceso a los Servicios podría llevar a que se cancelen transacciones de cuenta aplicables que usted haya autorizado anteriormente.
Por consiguiente, usted debe vigilar sus cuentas después de la terminación para confirmar si se han efectuado transacciones.
Además, si no desea que una transacción se efectúe después de que se termine su acceso, usted debe cancelar las transacciones antes de la terminación.
Nos reservamos el derecho a terminar su acceso a los Servicios si usted no ingresa a los Servicios y ninguna de sus cuentas registra actividad a través de los Servicios (como pagos de facturación automáticos) durante cualquier período de 120 días consecutivos y no existe ninguna actividad pendiente al final de dicho período de 120 días.
Este Acuerdo tendrá vigencia desde la fecha de su inscripción en los Servicios y siempre que usted esté utilizando los Servicios Bancarios por Internet o los Servicios.
La terminación no afectará su responsabilidad ni sus obligaciones bajo este Acuerdo por transacciones que se hayan iniciado antes de la terminación.
21. Cesión
Podemos ceder este Acuerdo a nuestra empresa matriz, a cualquier subsidiaria directa o indirecta, actual o futura, de nuestra empresa matriz, u otra entidad de Capital One, o a cualquier subsidiaria directa o indirecta, actual o futura, de Capital
One, o a cualquiera de nuestras afiliadas actuales o futuras.
Asimismo, podemos ceder o delegar algunos de nuestros derechos y responsabilidades bajo este Acuerdo a contratistas independientes o a terceros.
Usted no puede ceder este Acuerdo ni sus derechos a utilizar u obtener acceso a los Servicios a un tercero.
22. Grabación de Información
Cuando usted se comunica con nosotros, esa comunicación o la información que usted proporciona puede ser grabada o retenida por nosotros o por nuestro proveedor de servicios.
Usted da su consentimiento a dicha grabación u otra retención de información.
Sin limitar lo anterior, usted acepta que podemos grabar las conversaciones que nuestros empleados o agentes tengan con usted o sus representantes para asegurarnos de que se cumplan sus instrucciones correctamente y para controlar la calidad del
servicio y la exactitud de la información que nuestros empleados y asociados le proporcionen.
23. No Renuncia a Derechos
No se considerará que nosotros hayamos renunciado a ninguno de nuestros derechos o recursos en este Acuerdo a no ser que dicha renuncia sea por escrito y esté firmada por nosotros.
Demoras u omisiones por nuestra parte al ejercer cualquier derecho o recurso no deberán interpretarse como una renuncia a ese derecho o recurso ni a ningún otro derecho o recurso.
Una renuncia en un caso específico no deberá interpretarse como una exclusión o renuncia a cualquier derecho o recurso en casos en el futuro.
24. Responsabilidad por Pérdida o Datos Incorrectos
Sin limitar cualquier otra disposición contenida en este documento, usted asumirá toda responsabilidad y riesgo por cualquier error o pérdida de datos, información, transacciones u otras pérdidas que puedan deberse a
fallas en su Computadora o a terceros que sean proveedores de comunicaciones de los que usted dependa.
No seremos responsables ante usted de ningún daño o pérdida, directa o indirecta, que usted pueda sufrir debido al uso de su Computadora.
25. Daños a Sistemas Informáticos/Datos
Usted acepta que no seremos responsables de ningún tipo de virus, gusano, troyano u otro componente dañino similar que pueda entrar en su Computadora mediante la descarga de información, “software” u otros materiales desde el sitio Web de los Servicios Bancarios por Internet o cualquier otro sitio Web de Capital One.
26. Limitaciones de Responsabilidad y Negaciones de Responsabilidad
Salvo lo dispuesto expresamente en este documento, el uso de los Servicios Bancarios por Internet es a su propio riesgo.
Ninguna de las entidades que forman parte de Capital One, ni sus respectivos funcionarios, directores, empleados ni ninguna otra parte que participe en la creación, producción o trasmisión de los Servicios es responsable de ningún
daño directo, incidental, indirecto, punitivo o de cualquier otro tipo debido a su acceso o uso de los Servicios, o de no poder obtener acceso o usar dichos Servicios, independientemente de si fueron causados por Capital One o dichos terceros,
proveedores de servicios por Internet, agentes o subcontratistas de cualquiera de las entidades mencionadas o de algún tercero.
Sin limitar lo anterior, usted acepta que es completamente responsable e indemnizará a Capital One según corresponda por toda reclamación, pérdida, responsabilidad, daños y/o demandas (incluyendo, pero sin estar limitado a, los honorarios razonables de abogados y costos de tribunales) que surjan o estén relacionadas de alguna manera a nuestro cumplimiento o seguimiento de toda y cualquier comunicación electrónica en la que hayamos intentado verificar su identidad del modo descrito anteriormente.
SIN LIMITAR LO ANTERIOR, A MENOS QUE SE INDIQUE LO CONTRARIO EN ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS SE LE OFRECEN “TAL CUAL”, SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA MANIFIESTA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS DE MANERA NO EXCLUSIVA LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN FIN EN PARTICULAR O NO VIOLACIÓN.
AUNQUE CAPITAL ONE HACE TODO ESFUERZO PARA BRINDAR INFORMACIÓN CORRECTA EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS, SALVO POR LO DISPUESTO EXPRESAMENTE DE OTRA MANERA EN ESTE ACUERDO, CAPITAL ONE NO GARANTIZA QUE (a) LOS SERVICIOS SERÁN PROVISTOS DE MANERA ININTERRUMPIDA, PUNTUAL, SEGURA O LIBRE DE ERRORES, o (b) QUE CUALQUIER INFORMACIÓN INCLUIDA EN LOS SERVICIOS O CUALESQUIER RESULTADOS OBTENIDOS CON EL USO DE LOS SERVICIOS, O CUALQUIER OTRO ASPECTO RELACIONADO CON LOS SERVICIOS, SERÁN CORRECTOS, ACTUALIZADOS, COMPLETOS O FIABLES.
La información incluida en los Servicios no pretende ofrecer consejos legales, de contabilidad, de impuestos o financieros.
Para estos temas, usted debería consultar con su propio asesor.
La información que le enviamos sobre productos y servicios de Capital One que usted no tiene, se proporciona solo para fines informativos y no debe considerarse como ofertas para extenderle esos productos y servicios.
27. Divisibilidad
Si alguna disposición de este Acuerdo se considera nula o inoperante en una jurisdicción, dicha nulidad o inoperancia no deberá afectar la validez o aplicabilidad de esa disposición en otra jurisdicción o de cualquier otra disposición en esa u otra jurisdicción.
28. Área de Servicio
A menos que Capital One acuerde lo contrario, los Servicios que se describen en este Acuerdo solo se ofrecen a los ciudadanos de los Estados Unidos de América.
29. Gastos de Cobranza
Si tenemos que presentar una demanda para cobrar lo que nos debe, usted pagará nuestros gastos razonables, incluidos los honorarios de abogado y costos de tribunales, a menos que lo prohíba la ley aplicable.
30. Ley Aplicable
Este Acuerdo se regirá e interpretará conforme a todas las leyes y regulaciones federales aplicables y, debido a que este Acuerdo aplica a cada cuenta individual a la que usted tenga acceso a través de los Servicios, a las leyes y reglamentaciones estatales que rigen la cuenta o el acuerdo de dicha cuenta.
31. Descarga y Exportación
Las leyes del Control de Exportación de Estados Unidos prohíben la exportación de cierta información técnica y “software” a algunos territorios.
Ningún contenido proveniente del sitio Web de los Servicios Bancarios por Internet o de cualquier otro sitio Web de Capital One debe descargarse ni de ninguna otra manera exportarse en contra de las leyes de Estados Unidos.
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