(No se Aplica a Cuentas de Pequeños Negocios)

Lo que debe hacer si usted encuentra un error en su estado de cuenta

Si cree que hay un error en su estado de cuenta, escríbanos a:
Capital One
Attn: Disputes
PO Box 30279
Salt Lake City, UT 84130-0279

En su carta, denos la siguiente información:

• Información sobre la cuenta: Su nombre y número de cuenta.
• Cantidad en dólares: La cantidad en dólares del supuesto error.
• Descripción del Problema: Si considera que hay un error en su estado de cuenta, describa lo que cree que está equivocado y por qué.

Debe comunicarse con nosotros dentro de los 60 días siguientes a la fecha en que el error aparezca en su estado de cuenta.
Tiene que notificarnos por escrito sobre cualquier posible error. Puede llamarnos o notificarnos por vía electrónica, pero en tal caso no nos veremos en la obligación de investigar el posible error y quizás usted de todas maneras tenga que pagar la cantidad bajo reclamación.

Mientras llevamos a cabo la investigación para determinar si ha habido o no un error, se aplicarán las siguientes condiciones:

• No podemos intentar cobrar la cantidad bajo reclamación ni notificar dicha cantidad como atrasada en el pago.
• El cargo bajo reclamación puede permanecer en su estado de cuenta y podremos continuar aplicando cargos por intereses sobre esa cantidad. Sin embargo, si determinamos que cometimos un error, usted no tendrá que pagar la cantidad bajo reclamación ni ningún cargo por intereses ni demás cargos relacionados con esta cantidad.
• Aunque no tiene que pagar la cantidad bajo reclamación hasta que le enviemos una notificación con el resultado de nuestra investigación, usted es responsable del saldo restante.
• Podemos aplicar cualquier cantidad pendiente de pago a su límite de crédito.

Sus derechos si no está satisfecho(a) con las compras hechas con su tarjeta de crédito

Si usted no está satisfecho(a) con los bienes o servicios que ha comprado con su tarjeta de crédito y de buena fe ha intentado corregir el problema con el comerciante, es posible que tenga el derecho a no pagar la cantidad restante adeudada por la compra. Para ejercer este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Usted tiene que haber usado su tarjeta de crédito para hacer la compra. No califican las compras hechas con adelantos de dinero en efectivo obtenidos de un cajero automático (ATM) o con un cheque que tenga acceso a su cuenta de tarjeta de crédito; y
2. Usted no debe haber pagado aún la totalidad de la compra.

Si se cumple todo lo anterior y usted todavía no está satisfecho(a) con la compra, comuníquese con nosotros por escrito a:

Capital One
Attn: Disputes
PO Box 30279
Salt Lake City, UT 84130-0279

Mientras investigamos, aplicarán las mismas reglas mencionadas arriba a la cantidad bajo reclamación. Una vez que finalicemos nuestra investigación, le comunicaremos nuestra decisión. En ese momento, si creemos que usted debe una cantidad y no paga, podríamos reportar a las agencias de información de crédito que usted se encuentra en estado de incumplimiento.