Política de Privacidad de Capital One por Internet

La Política de Privacidad de Capital One por Internet incluye información para todos sobre nuestras prácticas de información por Internet.

Entra en vigor a partir del 1° de enero de 2020

Última actualización 20 de diciembre de 2019

Capital One está comprometido con su privacidad.

Nuestro objetivo es seguir contando con su confianza cuando manejamos su información personal y financiera.

Qué cubre esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad en Internet de Capital One ("Política de Privacidad") describe cómo recopilamos información cuando usted visita o usa sitios web, aplicaciones móviles y otros servicios de Capital One por Internet que contienen un enlace a esta Política de Privacidad ("Servicios por Internet"). También describe cómo usamos y compartimos esa información y explica sus derechos y opciones de privacidad. Nuestros Servicios por Internet están dirigidos a usuarios en los Estados Unidos. Los términos "Capital One", "nosotros", "nos" o "nuestros" se refieren a Capital One Financial Corporation y sus afiliadas estadounidenses. "Usted" se refiere a una persona que visita nuestros Servicios por Internet y no se refiere a un negocio u otra entidad o personas que se encuentren fuera de los Estados Unidos.

Lo que no cubre esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad no aplica a los sitios web, aplicaciones móviles o servicios de las empresas afiliadas de compras de Capital One (por ejemplo, Wikibuy, Paribus y Jewel) o de nuestras afiliadas no estadounidenses. Tampoco aplica a compañí​as que no son de Capital One, tales como empresas con las que tenemos marcas conjuntas, concesionarios de vehículos y compañías de financiamiento de vehículos, o sitios web de terceros con los que tenemos enlaces por Internet. Por favor revise las políticas de privacidad de otros sitios web y servicios que usted visite para entender sus prácticas de privacidad.

Otros recursos importantes

Nuestro Aviso de Privacidad del Consumidor de los Estados Unidos se aplica a información que obtenemos sobre personas que buscan, solicitan u obtienen nuestros productos y servicios financieros para fines personales, familiares o domésticos. Además, nuestra Información Importante de la Ley de Privacidad del Consumidor de California se aplica a cierta información que obtenemos sobre los residentes de California. Para obtener más información importante, por favor visite capitalone.com/privacy.

Recopilar, Usar y Compartir Información

Obtenemos información en una variedad de contextos. Por ejemplo, podemos recopilar información:

  • Directamente de usted. Recopilamos información directamente de usted, como cuando usted solicita nuestros productos y servicios o se registra para ellos, usa nuestros servicios bancarios por Internet o las apps móviles, se comunica con nosotros, responde encuestas, nos da sus comentarios y opiniones o participa en concursos o promociones.
  • Automáticamente cuando usa nuestros Servicios por Internet. Nosotros, y terceros en nombre nuestro, podremos recopilar Datos de Dispositivos, Datos de Actividades por Internet/Móvil y otra información de manera automática cuando usted interactúa con nosotros por Internet. Obtenga más información sobre nuestro uso de Tecnologías de Monitoreo por Internet (disponible en inglés únicamente).

Esta Política de Privacidad aplica a información que recopilamos cuando usted usa nuestros Servicios por Internet. Es posible que combinemos esa información con información que obtengamos de otros contextos, tales como llamadas telefónicas y correos electrónicos que intercambiemos con usted, fuentes de datos obtenidos de terceros para fines de prevención de fraude, verificación de identidad o mercadeo, datos de nuestros socios de tarjeta de marca compartida o socios comerciales, y fuentes de datos disponibles públicamente. Manejaremos dicha información combinada de conformidad con lo dispuesto en esta Política de Privacidad.

Dependiendo de cómo usted interactúa con nosotros por Internet, podremos recopilar varios tipos de información. Por ejemplo, cuando usted se suscribe o usa un producto o servicio financiero por Internet, podremos recopilar:

  • Información de contacto o identidad, como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, identificador emitido por el gobierno (por ejemplo, número de Seguro Social, Número de Identificación del Contribuyente, licencia de conducir u otra Identificación gubernamental), ciudadanía, nombre de usuario y contraseña, foto de perfil y otra información que le identifique directamente.
  • Datos relacionados con la cuenta, como número de cuenta, número de tarjeta de crédito/débito, historial de la cuenta, saldos de cuenta, detalles de préstamos, información de propiedad o vehículo, información sobre beneficiarios y tarjetahabientes de cuentas conjuntas, información relacionada con negocios (por ejemplo, nombre del negocio, dirección, ingresos y tipo de industria) y otra información relacionada con sus cuentas, solicitudes o consultas de precalificación de Capital One.
  • Datos de transacciones, como compras con tarjeta de débito/crédito, historiales de pagos o de transacciones, detalles de transacciones en las que transfiere dinero a o desde sus cuentas con Capital One, e información de facturación o estados de cuenta provenientes de terceros.
  • Información de reportes de crédito, como su puntaje de crédito, su historial de crédito y otra información que recibimos de las agencias de información de crédito cuando usted usa las funciones o la app móvil de Creditwise.
  • Datos demográficos, como género, estado civil, edad, tamaño/composición del hogar, nivel educativo, ingresos, ocupación y situación laboral.

Cuando navega nuestro sitio web o usa nuestras apps móviles, puede que también recopilemos:

  • Datos del dispositivo, como tipo de dispositivo, tipo y versión del navegador web, tipo y versión del sistema operativo, configuraciones de presentación/pantalla, preferencias de idioma, contactos del dispositivo (por ejemplo, para facilitar pagos por Zelle), fotos (por ejemplo, para depositar cheques), direcciones de protocolo de Internet, información sobre redes móviles, ubicación general (por ejemplo, ciudad, estado o país), ubicación precisa (por ejemplo, latitud/longitud para encontrar sucursales, cafés o cajeros automáticos (ATM) cercanos de Capital One), identificadores de cookies, identificadores de dispositivo, identificadores de publicidad móvil (por ejemplo IDFA de Apple o Identificador de Publicidad de Google), y probables conexiones entre los distintos navegadores y dispositivos que usted usa (colectivamente, "Datos del Dispositivo").
  • Datos de actividades por Internet/móvil, como datos de inicio de sesión, historial de búsqueda, información sobre cómo usted usa e interactúa con nuestros Servicios por Internet o nuestros anuncios de publicidad (incluyendo contenidos vistos, enlaces donde ha hecho clic y funciones utilizadas), cuándo y qué tan frecuentemente usa nuestros Servicios por Internet, la página web desde la que hizo clic en un enlace para obtener acceso a nuestros Servicios por Internet (por ejemplo, el URL que le refirió) y reportes sobre fallas de sistemas informáticos (colectivamente, "Datos de Actividades por Internet/Móvil").
  • Datos de mercadeo, como sus preferencias de mercadeo, información sobre productos o servicios que pensamos podrían gustarle, e inferencias basadas en sus interacciones con nosotros o con nuestros socios (por ejemplo, Datos de Actividades por Internet/Móvil usados para publicidad personalizada).
  • Datos de comunicaciones, como sus preferencias y detalles de comunicaciones, o el contenido de sus comunicaciones con nosotros (por ejemplo, mensajes por chat).
  • Datos de encuestas e investigación, como sus respuestas a cuestionarios, encuestas, solicitudes de opiniones y comentarios, y actividades de investigación.

Si usted pregunta sobre o solicita empleo en Capital One, es posible que también recopilemos:

  • Datos de solicitudes de empleo, tales como historiales profesionales, educativos y relacionados con el empleo obtenidos a través de los Servicios por Internet con respecto a solicitantes de empleo, empleados, asociados, contratistas u otros miembros del personal de Capital One.

Si usted divulga cualquier información relacionada con otras personas cuando visita o usa los Servicios por Internet, ya sea a nosotros o a nuestros proveedores de servicios, usted está indicando que tiene autoridad para hacerlo y para permitirnos usar la información conforme a lo dispuesto en esta Política de Privacidad.

Usamos la información para varios fines dependiendo de cómo usted interactúe con nosotros. Por ejemplo, podemos usar su información para los fines descritos a continuación:

  • Proporcionar, mantener y ofrecer servicios a sus cuentas, como permitirle solicitar y obtener productos o servicios de Capital One, evaluar su solicitud o determinar si califica para un producto o servicio de Capital One, ofrecer servicios a sus cuentas y administrarlas, ofrecer servicio al cliente, comunicarnos con usted y proporcionarle herramientas y funciones por Internet
  • Trámite de transacciones y pagos, como transferencias de pagos entre cuentas, tramitación de pagos o transacciones, trámite de pedidos y llevar a cabo actividades de liquidación, facturación, tramitación, compensación o conciliación.
  • Verificar su identidad, como llevar a cabo verificación de identidad cuando usted solicita nuestros productos o servicios, autenticar sus credenciales de inicio de sesión, verificar su ubicación para permitirle acceso a sus cuentas y almacenar preguntas de seguridad para verificación posterior por Internet o por teléfono.
  • Detección y prevención de fraude, como determinar riesgos de fraude e identificar transacciones fraudulentas.
  • Protección contra riesgos de seguridad, como monitoreo de registros de actividad en la red, detección de incidentes de seguridad, llevar a cabo investigaciones de seguridad de datos y protección contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales.
  • Publicidad y mercadeo, como enviarle ofertas de productos y servicios especiales por correo postal, correo electrónico o mensaje de texto, mostrarle publicidad por Internet, personalizar nuestras ofertas o promociones, realizar investigaciones de mercado y evaluar o mejorar la efectividad de nuestros esfuerzos de mercadeo, incluso del modo como se describe aquí (disponible en inglés únicamente).
  • Realizar análisis e investigación, como examinar qué partes de nuestro sitio web usted visita o cuáles aspectos de nuestras apps móviles usted encuentra más útiles, evaluar la interfaz de usuario y sus experiencias, poner a prueba funciones o funcionalidades, depurar y reparar errores, y analizar el uso de nuestros Servicios por Internet, incluso del modo como se describe aquí (disponible en inglés únicamente).
  • Mejorar nuestros productos y servicios, como personalizar y optimizar sus experiencias en los sitios web y por móvil, reconocerle en los diferentes navegadores y dispositivos que usted usa, mejorar productos y servicios existentes y desarrollar productos y servicios nuevos.
  • Llevar a cabo actividades para fines legales y comerciales, como cumplir con las leyes aplicables, responder a demandas, citaciones judiciales o investigaciones civiles, penales o regulatorias, ejercer nuestros derechos o defendernos de reclamaciones legales (incluso para cobranza y recuperación de cuentas con atraso en el pago), resolver quejas y disputas, realizar actividades de cumplimiento, analizar riesgos de crédito, llevar a cabo actividades de reporte de crédito, presentación de informes a reguladores, actividades de control de riesgo institucional y de recursos humanos, y cualquier otra actividad de operación, gestión y mantenimiento de nuestro negocio.
  • Usar información agregada y desidentificada, como usar o modificar información descrita en esta Política de Privacidad de una forma que de modo razonable nos impida identificarle. Por ejemplo, podremos compilar estadísticas agregadas para entender tendencias o investigar el porcentaje de usuarios que ingresa a una función específica del sitio web. La información que haya sido agregada y desidentificada ya no está sujeta a esta Política de Privacidad.

Compartimos información en una variedad de contextos. Por ejemplo, podemos compartir su información con:

  • Afiliadas. Podemos compartir su información con compañías del grupo de empresas de Capital One.
  • Socios comerciales. Podemos compartir su información con empresas con las que nos hemos asociado para ofrecer o mejorar productos y servicios para clientes o posibles clientes de Capital One. Por ejemplo, podemos compartir información con socios de tarjetas de crédito de marcas conjuntas, socios de mercadeo conjuntos, socios de pago de facturas o socios minoristas que le permiten canjear recompensas de tarjeta de crédito.
  • Proveedores de servicios. Usamos otras compañías para ofrecer servicios en nuestro nombre y para ayudarnos a manejar nuestro negocio. Podemos compartir información con estos proveedores de servicios, o estos pueden obtener información en nuestro nombre, para diversos fines comerciales. Por ejemplo, usamos proveedores de servicios para alojar y proteger nuestros sistemas de información, ofrecer servicios a cuentas de clientes, detectar y prevenir el fraude, prestar asistencia con actividades de recursos humanos, comunicarnos con nuestros clientes, analizar y mejorar nuestros Servicios por Internet y personalizar nuestros anuncios publicitarios.
  • Terceros con quienes usted nos autoriza o indica que compartamos su información. Compartimos información con su consentimiento o cuando usted nos lo indica. Por ejemplo, podemos compartir información cuando usted usa un servicio de terceros para ayudarle a administrar su información financiera en varias instituciones financieras, cuando está buscando financiamiento para la compra de un automóvil, cuando envía dinero a familiares y amigos a través de Zelle o cuando transfiere fondos a otro banco.
  • Agencias de información de crédito. Compartimos información con agencias de información de crédito como Experian, Transunion y Equifax para reportar o conocer sus circunstancias financieras y para otros fines legales.
  • Entidades gubernamentales y otras con las que compartimos información con fines legales o necesarios. Compartimos información con entidades gubernamentales y otras con fines legales y necesarios, tales como:
    • Para responder a las solicitudes de nuestros reguladores o para responder a una orden judicial, citación, auditoría o investigación gubernamental, solicitud de las autoridades del orden público, orden legal u otro proceso legal
    • Para facilitar una fusión, adquisición, venta, quiebra u otra disposición de alguno o de todos nuestros activos, en cuyo caso podremos transferir su información al tercero pertinente.
    • Para otros fines legales, como hacer cumplir nuestros términos y condiciones, ejercer o defender reclamaciones legales, o si determinamos que la divulgación es necesaria o apropiada para proteger la vida, seguridad o propiedad de nuestros clientes, de nosotros mismos o de otros.
  • Destinatarios de la información agregada y desidentificada. Es posible que compartamos información agregada y desidentificada (como estadísticas agregadas sobre el uso de nuestros productos y servicios financieros) con terceros para cualquier fin.

Nuestro Aviso de Privacidad del Consumidor de los Estados Unidos proporciona información adicional sobre cómo compartimos información que obtenemos cuando ofrecemos productos y servicios financieros para uso personal, familiar o doméstico.

Nosotros, y los proveedores terceros que actúan en nombre nuestro, usamos una variedad de herramientas y tecnologías por Internet para obtener información cuando usted visita o usa los Servicios por Internet, lo que incluye Datos del Dispositivo y Datos de Actividades por Móvil/por Internet. Por ejemplo, usamos estas herramientas para obtener información para la depuración de errores, prevención del fraude, administración de sesiones y otros fines necesarios. También las usamos para realizar personalización, análisis y publicidad personalizada También las usamos para realizar personalización, análisis y publicidad personalizada en o a través de los Servicios por Internet. Podemos asociar estos datos de monitoreo con su cuenta de Capital One (si tiene una).

Estas herramientas incluyen:

  • Registros de servidores. Los registros de servidores registran automáticamente información y detalles sobre sus interacciones con nosotros por Internet. Por ejemplo, los registros de servidores pueden registrar información sobre una visita suya a nuestro sitio web en un día y a una hora determinada.
  • Cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que el servidor de un sitio web almacena en su navegador web. Las cookies permiten que las empresas reconozcan su dispositivo y almacenen información sobre su cuenta y sus preferencias. Por ejemplo, podremos usar cookies para almacenar información sobre páginas visitadas en nuestros sitios, preferencias de idioma, su relación con nosotros u otra información que hemos relacionado con usted o con su dispositivo. Es posible que usted pueda administrar las cookies en su dispositivo.
  • Etiquetas píxel. Una etiqueta píxel (también conocida como baliza web, clear GIF, píxel o etiqueta) es una imagen o pequeña secuencia de código que se puede colocar en un sitio web, un aviso publicitario o un correo electrónico. Permite a las empresas establecer o leer cookies o transferir información a sus servidores cuando usted carga una página web o interactúa con contenidos por Internet. Por ejemplo, nosotros o nuestros proveedores de servicios podremos usar etiquetas de píxeles para determinar si usted ha interactuado o no con una parte específica de nuestro sitio web, ha visto un anuncio en particular o ha abierto un correo electrónico específico.
  • Los SDK e ID de publicidad móvil. Nuestras apps móviles pueden incluir kits de desarrollo de software de terceros ("SDK") que nos permiten a nosotros y a nuestros proveedores de servicios obtener información sobre la actividad de su app móvil. Además, algunos dispositivos móviles vienen con un Identificador de publicidad reconfigurable (como el IDFA de Apple y el Identificador de Publicidad de Google) que, como las cookies y las etiquetas píxel, nos permiten a nosotros y a nuestros proveedores de servicios identificar su dispositivo móvil durante lapsos de tiempo con fines publicitarios.
  • Complementos de terceros. Nuestros Servicios por Internet pueden incluir complementos ("plugins") de otras compañías, incluyendo compañías de redes sociales (por ejemplo el botón "Like" de Facebook). Estos complementos pueden recopilar datos, como información sobre las páginas que usted visita, y compartirla con la compañía que creó los complementos, incluso si usted no hace clic en el complemento. Estos complementos de terceros se rigen por las políticas y términos de privacidad de las compañías que los crearon.

Nosotros y los proveedores de terceros que actúan en nuestro nombre usan tecnología de monitoreo por Internet para realizar personalizaciones, análisis y publicidad personalizada en o a través de los Servicios por Internet.

  • Personalización. Capital One puede personalizar el contenido y los anuncios publicitarios de nuestros productos y servicios en nuestros sitios web y apps móviles propios y de terceros. Para ofrecerle contenido y publicidad que sea lo más informativo y útil posible, podremos usar la información que obtuvimos sobre usted por Internet, individualmente o en combinación con información sobre su relación con nosotros (tales como tipos de cuentas, información de transacciones o el estado en que realiza sus operaciones bancarias). También usamos tecnologías de monitoreo por Internet para reconocer su computadora o su dispositivo cuando usted inicia sesión, cuando habilitamos funciones o funcionalidades mejoradas, mejoramos la facilidad de uso, o le ofrecemos Servicios por Internet de algún otro modo.
  • Análisis. Nosotros y nuestros proveedores terceros usamos tecnologías de seguimiento por Internet para realizar el análisis de datos, auditorías, mediciones, investigaciones, informes y depuraciones de errores de nuestros Servicios por Internet, así como para medir la efectividad de nuestra publicidad. Por ejemplo, para estos fines usamos Google Analytics en nuestros Servicios por Internet. Puede aprender más sobre Google Analytics aquí y excluirse voluntariamente aquí.
  • Publicidad personalizada. Nosotros y nuestros proveedores terceros podremos obtener información sobre sus actividades en nuestros Servicios por Internet y a través de diferentes sitios web, apps móviles y dispositivos durante períodos de tiempo para fines de publicidad personalizada. Estos proveedores pueden mostrarle anuncios, incluso a través de Internet, apps móviles y otros dispositivos, basados en parte en la información que ellos han recopilado.

    Por ejemplo, cuando usted visita el sitio web de Capital One y explora nuestros productos, nuestros proveedores de publicidad pueden usar esa información para determinar cuáles anuncios le mostrarán cuando usted visita otros sitios web que no son de Capital One. De igual forma, cuando usted ve un anuncio de Capital One en su computadora, nuestros proveedores de publicidad pueden usar esa información al decidir si en un momento posterior le mostrarán un anuncio en particular en su computadora portátil o dispositivo móvil. Para obtener más información sobre publicidad personalizada, por favor consulte la página Entienda la Publicidad por Internet de Network Advertising Initiative’s (NAI) (disponible en inglés únicamente).

    Usted puede excluirse voluntariamente de recibir cierta publicidad personalizada. Por favor tenga presente que aún puede recibir publicidad general de Capital One incluso después de excluirse voluntariamente de recibir publicidad personalizada.

    La exclusión voluntaria se basa en información almacenada en cookies únicas en el navegador o en los identificadores de dispositivos o dispositivos móviles, por lo que su exclusión aplicará solo para el navegador o dispositivo específico del que se excluya. Usted deberá que excluirse voluntariamente en todos sus navegadores y dispositivos individualmente. Si usted elimina las cookies, cambia de navegadores web, vuelve a establecer su Identificación de publicidad móvil o usa un dispositivo diferente, tendrá que volver a excluirse voluntariamente. Puede que usar los complementos bajo ‘Proteger Mis Opciones’ le ayude a conservar en los navegadores web las preferencias de exclusión voluntaria establecidas a través de la herramienta WebChoices de DAA.

Sus Derechos y Opciones de Privacidad

Dependiendo de cómo usted interactúe con nosotros, tiene la capacidad de tomar ciertas decisiones sobre la forma en que recopilamos, usamos y compartimos su información. Sus controles y opciones pueden incluir:

Revisar o actualizar la información de su cuenta

Usted puede revisar o actualizar cierta información de la cuenta ingresando a su cuenta por Internet. Si usted no puede cambiar la información incorrecta por Internet, o prefiere solicitar cambios sin usar Internet, por favor comuníquese con nosotros a través de atención al cliente (disponible en inglés únicamente) o llámenos o escríbanos usando la información de contacto que aparece en sus estados de cuenta o sus registros.

Cancelar suscripción a nuestros correos electrónicos de mercadeo

Usted puede visitar nuestra página de Preferencias de Correo Electrónico (disponible en inglés únicamente) para excluirse voluntariamente de recibir nuestros correos electrónicos de mercadeo. Nuestros correos electrónicos de mercadeo también contienen instrucciones sobre cómo excluirse voluntariamente. Por favor tenga presente que es posible que usted reciba correos electrónicos de mercadeo de Capital One hasta 10 días laborales después de que envíe su solicitud. Si se excluye voluntariamente de recibir estos correos electrónicos de mercadeo, es posible que aún le enviemos correos electrónicos sobre su cuenta o para otros propósitos no relacionados con mercadeo.

Exclusión voluntaria de la publicidad personalizada

Usted puede excluirse voluntariamente de recibir cierta publicidad personalizada en navegadores web visitando la Herramienta de WebChoices de Digital Advertising Alliance (DAA) (para empresas participantes de DAA, disponible en inglés únicamente) y la Página de Exclusión Voluntaria de NAI (para compañías que son miembros de NAI, disponible en inglés únicamente).

Usted puede excluirse voluntariamente de recibir cierta publicidad personalizada en las apps móviles ajustando las preferencias de privacidad disponibles en su dispositivo móvil (por ejemplo, "Limitar Monitoreo de Publicidad" en iOS o "Exclusión Voluntaria de Personalización de Publicidad" en Android), o usando la App de AppChoices de DAA (disponible en inglés únicamente) o la App de Privacidad TRUSTe para compañías participantes.

Conoce más sobre cómo usamos tecnología de monitoreo por Internet.

Administrar cookies en su dispositivo

Es posible que usted pueda configurar su navegador web para que le informe cuándo las cookies son configuradas, para eliminarlas o para bloquearlas por completo. Cada navegador (por ejemplo, Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer) es un poco diferente, así que revise la configuración de su navegador o las páginas de soporte para obtener ayuda con la administración de cookies en su navegador o dispositivo. Su decisión de no aceptar cookies puede limitar su acceso a algunos de nuestros Servicios y funciones por Internet. Por ejemplo, es posible que no reconozcamos su dispositivo y, si usted es un cliente de los servicios bancarios por Internet, es posible que tenga que responder preguntas de seguridad cada vez que ingrese.

Ciertos navegadores web pueden transmitir señales de "No Monitorear", pero no existe una norma universalmente aceptada sobre cómo interpretar dichas señales. Nuestros Servicios por Internet no cambian su funcionamiento cuando reciben mensajes del navegador web que indican "No Monitorear". Sin embargo, usted puede dejar de recibir cierta publicidad personalizada siguiendo los pasos descritos anteriormente.

Manejar cómo Capital One comparte su información financiera

Para ciertos consumidores de nuestros productos y servicios financieros, nuestro Aviso de Privacidad del Consumidor de los Estados Unidos rige cómo compartimos cierta información con nuestras afiliadas y con terceros, incluso con sus fines de mercadeo directo, y le permitirá excluirse voluntariamente de ciertos tipos de divulgación de información.

Ejercer otros derechos u opciones de privacidad

Puede que conforme a la ley aplicable usted tenga derechos adicionales, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California para residentes de California, o es posible que le ofrezcamos opciones adicionales para ingresar, eliminar o administrar cierta información personal. Para obtener más información sobre estos derechos u opciones y cómo ejercerlos, por favor visite la página Administrar Su Información revise nuestra Información Importante de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (para los residentes de California) o comuníquese con nosotros.

Mantener Segura la Información

En Capital One, nos preocupamos por su seguridad y protección. Tenemos un programa de seguridad de la información que incluye medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger la información dentro de nuestra compañía. Aunque nos esforzamos para proteger su información, ningún método de transmisión o almacenamiento de datos es 100% seguro, y no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de su información.

  • Si usted sospecha que un sitio web o app móvil está intentando hacerse pasar por Capital One (intentos de fraude también conocidos como "spoofing"), no ingrese ninguna información personal. En su lugar, comuníquese con nosotros en una sucursal o a través de un número de teléfono que usted sepa está relacionado con su cuenta en Capital One. También puede enviarnos un correo electrónico a abuse@capitalone.com.
  • Si usted recibe un correo electrónico que dice provenir de nosotros, pero no está seguro o piensa que el correo es sospechoso, no haga clic en ninguno de los enlaces del correo electrónico. En su lugar, envíenoslo a abuse@capitalone.com y elimínelo.
  • Si usted tiene alguna razón para creer que su interacción con nosotros ya no es segura, por favor notifíquenos de inmediato en abuse@capitalone.com.

Visite nuestra página de Prevención de Robo de Identidad y Fraude para obtener más información sobre nuestro compromiso con la seguridad y obtener consejos sobre cómo protegerse contra el fraude y el robo de identidad.

Privacidad de los Niños

Nuestros Servicios por Internet no están dirigidos a niños menores de 13 años. Tampoco recopilamos la información personal de niños menores de 13 años intencionalmente a través de nuestros Servicios por Internet. Solicitamos encarecidamente que los niños no nos proporcionen información a través de nuestros Servicios por Internet.

Redes Sociales

Capital One tiene páginas oficiales en servicios de redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, Tumblr, LinkedIn y YouTube. Cuando usted interactúa con nosotros en estas páginas o en otras redes sociales, es posible que obtengamos información sobre cosas como lo que le gusta, sus intereses, sus comentarios y opiniones y sus preferencias. Es posible que obtengamos información adicional de compañías de redes sociales si usted elige compartir con ellos, y ellos, a su vez, comparten dicha información con nosotros.

Cualquier publicación que usted coloque en nuestras páginas oficiales de redes sociales, incluyendo publicaciones que contengan fotos, comentarios, sugerencias, opiniones, quejas o información personal, están disponibles para otras personas que usan esas páginas. Nunca incluya información confidencial personal, información financiera ni otra información confidencial, como su número de Seguro Social, número de cuenta, número de teléfono, dirección postal, o dirección de correo electrónico cuando publique o haga comentarios por Internet. Por favor consulte las políticas de privacidad de nuestros socios de redes sociales cuando interactúe con ellos por Internet.

Recursos Adicionales