Recopilamos información sobre usted en una variedad de contextos. Por ejemplo, podemos recopilar información:

• Directamente de usted. Nosotros y terceros en nuestro nombre podremos recopilar información directamente de usted, como cuando usted solicita nuestros productos y servicios o se registra para ellos, usa nuestros servicios de banca en línea o las apps móviles, se comunica con nosotros, responde a encuestas, envía comentarios o participa en concursos o promociones.
• Automáticamente cuando usa nuestros Servicios por Internet. Nosotros, y terceros en nombre nuestro, podremos recopilar Datos de Dispositivos, Datos de Actividades por Internet/Móvil y otra información de manera automática cuando usted interactúa con nosotros por Internet. Conozca más sobre nuestro uso de Tecnologías de Monitoreo por Internet (disponible en inglés únicamente).

Esta Política de Privacidad se aplica a información que recopilamos cuando usted usa nuestros Servicios por Internet. Es posible que combinemos esa información con información que recopilemos de otras fuentes por Internet y sin conexión, tales como llamadas telefónicas y correos electrónicos que intercambiemos con usted, fuentes de datos obtenidos de terceros para fines de prevención de fraude, verificación de identidad o mercadeo, datos de nuestros socios de tarjeta de marca compartida o socios comerciales, y fuentes de datos disponibles públicamente. Manejaremos dicha información combinada de conformidad con lo dispuesto en esta Política de Privacidad.

Dependiendo de cómo interactúa con nosotros por Internet, podemos recopilar varios tipos de información sobre usted. Por ejemplo, podemos recopilar:

• Datos de contacto o identidad, como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, identificador emitido por el gobierno (por ejemplo, número de Seguro Social, número de identificación del contribuyente, licencia de conducir u otra identificación gubernamental), ciudadanía, información profesional y de contacto del negocio, nombre de usuario y contraseña, foto de perfil y otra información que le identifique directamente.
• Datos de la cuenta, como número de cuenta, número de tarjeta de crédito/débito, historial de la cuenta, saldos de cuentas, detalles de préstamos, información sobre vehículos o bienes, información sobre beneficiarios y titulares de cuentas conjuntas, información relacionada con negocios (por ejemplo, nombre, dirección, ingresos y tipo de industria del negocio), información que usted proporciona al usar nuestros servicios de viaje, entretenimiento o gastronomía (por ejemplo, preferencias dietéticas, de asiento o de otro tipo), y otra información relacionada con sus cuentas, solicitudes o consultas de precalificación con Capital One.
• Datos de transacciones, como compras con tarjeta de crédito/débito, historial de pagos o de transacciones, detalles de transacciones al transferir dinero a o desde sus cuentas con Capital One, información de facturación o estados de cuenta bancarios provenientes de terceros, detalles de tarjetas de pago e información sobre vuelos, hoteles, eventos y otras reservaciones hechas a través de nuestros servicios de viaje, entretenimiento o gastronomía.
• Información biométrica, como características físicas o de comportamiento que se usan o tienen como propósito ser usadas para establecer la identidad, incluso con fines de autenticación o prevención de fraude.
• Documentos o imágenes, como imágenes de cheques o documentos enviados a través de nuestros portales por Internet.
• Información de reportes de crédito, como su puntaje de crédito, su historial de crédito y otra información que recibimos de las agencias de información de crédito cuando usted usa nuestra app móvil de Creditwise o sus funciones.
• Datos demográficos, como género, estado civil, edad, tamaño/composición del hogar, información educativa, ingresos, ocupación, situación de veterano o militar y situación laboral.

Cuando usted usa nuestros Servicios por Internet o interactúa con ellos, por ejemplo, al navegar por nuestro sitio web o al usar nuestras apps móviles, también podemos recopilar:

• Datos del dispositivo, como su tipo de dispositivo, tipo y versión del navegador web, tipo y versión del sistema operativo, configuraciones de presentación/pantalla, preferencias de idioma, contactos del dispositivo (por ejemplo, para facilitar pagos por Zelle), fotos (por ejemplo, para depositar cheques), dirección de protocolo de Internet, información sobre red móvil, ubicación general (por ejemplo, ciudad, estado o país), ubicación precisa (por ejemplo, latitud/longitud para encontrar una sucursal, café o cajero automático [ATM] cercano de Capital One), identificadores de cookies, identificadores de dispositivo, identificadores de publicidad (por ejemplo IDFA de Apple o Identificador de Publicidad de Google), y conexiones probables entre los distintos navegadores y dispositivos que usted usa (colectivamente, “Datos del Dispositivo”).
• Datos de actividades por Internet/móvil, como datos de inicio de sesión, historial de búsqueda, información sobre cómo usted usa e interactúa con nuestros Servicios por Internet o nuestros anuncios (que incluyen contenidos vistos, enlaces donde ha hecho clic y funciones usadas), cuándo y qué tan frecuentemente usa nuestros Servicios por Internet, la página web desde la que hizo clic en un enlace para obtener acceso a nuestros Servicios por Internet (por ejemplo, el URL que le refirió) y reportes sobre fallas de sistemas informáticos (colectivamente, “Datos de Actividades por Internet/Móvil”).
• Datos de publicidad, como sus preferencias de publicidad, información sobre productos o servicios que pensamos que podrían gustarle, e inferencias basadas en sus interacciones con nosotros o con nuestros socios (por ejemplo, Datos de Actividades por Internet/Móvil usados para publicidad personalizada).
• Datos de comunicaciones, como sus preferencias de comunicación (por ejemplo, inscripción en ofertas y alertas) y los detalles o el contenido de sus comunicaciones con nosotros (por ejemplo, mensajes por chat y correos electrónicos).
• Datos de encuestas e investigaciones, como sus respuestas a cuestionarios, encuestas, peticiones de comentarios y actividades de investigación.

Si usted solicita un empleo con Capital One o pide información sobre este usando nuestros Servicios por Internet, es posible que también recopilemos:

• Datos de solicitudes de empleo, como historiales profesionales, educativos y relacionados con el empleo recopilados a través de los Servicios por Internet con respecto a solicitantes de empleo, empleados, asociados, contratistas u otros miembros del personal de Capital One.

Si usted divulga cualquier información relacionada con otras personas cuando visita o usa los Servicios por Internet, ya sea a nosotros o a nuestros proveedores de servicios, usted está indicando que tiene autoridad para hacerlo y para permitirnos usar la información conforme a lo dispuesto en esta Política de Privacidad.

Usamos la información para varios fines dependiendo de cómo usted interactúe con nosotros. Por ejemplo, podemos usar información sobre usted para los fines descritos a continuación:

• Proporcionar nuestros productos y servicios, como permitir que usted solicite y obtenga productos o servicios de Capital One, evaluar su solicitud de un producto o servicio de Capital One y determinar si califica para este, prestar servicios a sus cuentas y administrarlas, canjear sus recompensas, enviarle una alerta en la que se inscribió, proporcionar ayuda o servicio al cliente, y proporcionar herramientas y funciones por Internet.
• Tramitar pagos y transacciones, como transferir fondos entre cuentas, tramitar pagos o transacciones, tramitar pedidos y llevar a cabo actividades de liquidación, facturación, tramitación, compensación o conciliación, y ayudar a que usted haga reservaciones de vuelos, hoteles, eventos y otras reservaciones a través de nuestros servicios de viaje, entretenimiento o gastronomía.
• Verificar su identidad, como llevar a cabo verificación de identidad cuando usted solicita nuestros productos o servicios, autenticar sus credenciales de inicio de sesión, verificar su ubicación para permitirle acceso a sus cuentas y almacenar preguntas de seguridad para verificación posterior por Internet o por teléfono.
• Detectar y prevenir el fraude, como determinar el riesgo de fraude e identificar transacciones fraudulentas o no autorizadas.
• Proteger contra riesgos de seguridad, como monitorear registros de actividad en la red, detectar incidentes de seguridad, llevar a cabo investigaciones de seguridad de datos y proteger contra actividades maliciosas, fraudulentas o ilegales.
• Comunicarnos con usted, como comunicarnos con usted sobre los servicios que le proporcionamos o pedirle comentarios.
• Publicidad y mercadeo, como enviarle ofertas de productos y servicios especiales por correo postal, correo electrónico, notificaciones automáticas o mensaje de texto, mostrarle publicidad por Internet, personalizar nuestras ofertas o promociones, organizar sorteos, realizar investigaciones de mercado y evaluar o mejorar la efectividad de nuestras estrategias de mercadeo. Conozca más sobre cómo usamos la tecnología de monitoreo por Internet.
• Realizar análisis e investigaciones, como examinar qué partes de nuestro sitio web usted visita o cuáles aspectos de nuestras apps móviles usted encuentra más útiles, evaluar la interfaz y experiencias del usuario, poner a prueba funciones o funcionalidades, depurar y reparar errores, y analizar el uso de nuestros Servicios por Internet. Conozca más sobre cómo usamos la tecnología de monitoreo por Internet.
• Mejorar nuestros productos y servicios, como personalizar y optimizar sus experiencias con nuestro sitio web y app móvil, reconocerle en los diferentes navegadores y dispositivos que usted usa y en diferentes interacciones con nosotros, y mejorar productos y servicios actuales o desarrollar nuevos productos y servicios, lo que incluye desarrollar y entrenar modelos que se usarán en relación con nuestros productos y servicios (por ejemplo, para proteger contra el fraude and otros daños o para personalizar sus experiencias).
• Llevar a cabo actividades para fines legales y comerciales, como cumplir con las leyes aplicables, responder a demandas, citaciones o investigaciones civiles, penales o regulatorias, ejercer nuestros derechos o defendernos de reclamaciones legales (incluso para cobranza y recuperación de cuentas con atraso en el pago), resolver quejas y reclamaciones, realizar actividades de cumplimiento y funciones de auditoría, analizar riesgos de crédito, llevar a cabo actividades de reporte de crédito, presentación de informes a reguladores, realizar actividades de control de riesgo institucional, realizar actividades de recursos humanos y cualquier otra actividad de operación, gestión y mantenimiento de nuestro negocio.
• Crear información agregada y desidentificada, como usar o modificar la información descrita en esta Política de Privacidad de una forma que no nos permita identificarle razonablemente. Por ejemplo, podremos compilar estadísticas agregadas o usar datos desidentificados para detectar y prevenir el fraude, comprender tendencias, investigar el porcentaje de usuarios que obtienen acceso a una función específica del sitio web o mejorar nuestros servicios. La información que haya sido agregada y desidentificada ya no está sujeta a esta Política de Privacidad.

Nosotros, y los proveedores terceros que actúan en nombre nuestro, usamos una variedad de herramientas y tecnologías por Internet para recopilar información cuando usted visita o usa los Servicios por Internet, lo que incluye Datos del Dispositivo y Datos de Actividades por Móvil/por Internet. Por ejemplo, usamos estas herramientas para recopilar información para la depuración de errores, prevención del fraude, administración de sesiones y otros fines necesarios. También los usamos para realizar personalización, análisis y publicidad personalizada en o a través de los Servicios por Internet. Podemos asociar estos datos de monitoreo con su cuenta con Capital One (si tiene una).

Estas herramientas incluyen:

• Registros de servidores. Los registros de servidores registran automáticamente información y detalles sobre sus interacciones con nosotros por Internet. Por ejemplo, los registros de servidores pueden registrar información sobre una visita suya a nuestro sitio web en un día y a una hora determinada.
• Cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que el servidor de un sitio web almacena en su navegador web. Las cookies permiten que las compañías reconozcan su dispositivo y almacenen información sobre su cuenta y sus preferencias. Por ejemplo, podremos usar cookies para almacenar información sobre páginas visitadas en nuestros sitios, preferencias de idioma, su relación con nosotros u otra información que hayamos relacionado con usted o su dispositivo, lo que incluye comprender mejor a los usuarios como usted, facilitar el acceso a los sitios y mejorar nuestros servicios y publicidad. Es posible que usted pueda administrar las cookies en su dispositivo.
• Etiquetas píxel. Una etiqueta píxel (también conocida como baliza web, clear GIF, píxel o etiqueta) es una imagen o pequeña secuencia de código que se puede colocar en un sitio web, un anuncio o un correo electrónico. Permite a las empresas establecer o leer cookies o transferir información a sus servidores cuando usted carga una página web o interactúa con contenidos por Internet. Por ejemplo, nosotros o nuestros proveedores de servicios podremos usar etiquetas píxel para determinar si usted ha interactuado o no con una parte específica de nuestro sitio web, ha visto un anuncio en particular o ha abierto un correo electrónico específico.
• Kits de desarrollo de software de terceros (“SDK”) e identificadores de publicidad móvil. Nuestras apps móviles pueden incluir SDK que nos permiten a nosotros y a nuestros proveedores de servicios recopilar información sobre la actividad de su app móvil. Además, algunos dispositivos móviles vienen con un identificador de publicidad reconfigurable (como el IDFA de Apple y el Identificador de Publicidad de Google) que, como las cookies y las etiquetas píxel, nos permiten a nosotros y a nuestros proveedores de servicios identificar su dispositivo móvil durante períodos de tiempo con fines publicitarios.
• Complementos (plugins) de terceros. Nuestros Servicios por Internet pueden incluir complementos de otras compañías, como compañías de redes sociales (por ejemplo, el botón "Like" de Facebook). Estos complementos pueden recopilar datos, como información sobre las páginas que usted visita, y compartirla con la compañía que creó el complemento, incluso si usted no hace clic en el complemento. Estos complementos de terceros se rigen por las políticas y términos de privacidad de las compañías que los crearon.