Preguntas Frecuentes sobre Alertas

Deberías tener el control de tu propia seguridad. Cuando se ha ingresado a tu cuenta desde un dispositivo nuevo, Capital One® te envía una alerta como una medida preventiva que te protege.

Es posible que hayas hecho algunas cosas que pudieron causar que el dispositivo se vea diferente para nosotros.

  • Ingresaste utilizando un navegador privado
  • Es posible que estés utilizando un navegador diferente al usual
  • Ingresaste después de desinstalar e instalar nuestra app
  • Recientemente actualizaste tu computadora o su sistema operativo

Lo mejor que puedes hacer es cambiar tu contraseña ahora. Asegúrate de tener tu contraseña anterior a mano (deberás ingresarla para hacer cualquier cambio).

Para cambiar tu contraseña:

  • Ingresa a tu Cuenta con Capital One en línea (no puedes usar la app para cambiar tu contraseña)
  • Obtén acceso al menú seleccionando tu foto de perfil y elige la opción Seguridad del menú
  • Haz clic en el ícono del lápiz a la derecha de la contraseña
  • Ingresa tu contraseña actual y la nueva para confirmar y actualizar tu contraseña
  • Si tenemos tu dirección de correo electrónico, recibirás un mensaje confirmando tus cambios

También es una buena idea darle un vistazo a tu cuenta y asegurarse que no tenga ninguna transacción o actividad desconocida. Si ves cualquier posible actividad fraudulenta, por favor comunícate con nosotros.

¡Excelente pregunta! Capital One está aquí para ayudarte y mantener seguras tu identidad y finanzas. Para más información sobre la seguridad de la cuenta y mantener tu seguridad en línea visita nuestros recursos de educación y ayuda.