Declaración de Privacidad de Capital One respecto a la Internet y a los Aparatos Móviles


Capital One está comprometido con su privacidad. Nuestro objetivo es seguir contando con su confianza cuando manejamos información personal y financiera sobre usted.

Esta Declaración de Prácticas de Privacidad de Capital One respecto a la Internet y a los Aparatos Móviles en EE. UU. (“Declaración”) describe las prácticas de privacidad de Capital One relacionadas con el uso de la Internet y los aparatos móviles y se aplica a toda persona que visite nuestros sitios de Internet o páginas o sitios de Capital One en las redes sociales o que use nuestras aplicaciones por aparato móvil. El término "Capital One" o "nosotros" o "nos" o "nuestro" en esta Declaración significa afiliadas o subsidiarias de Capital One en EE. UU. para las cuales también se aplica esta Declaración.

La información que usted le da a Capital One cuando solicita u obtiene uno de nuestros productos o servicios para utilizarlos principalmente con fines personales, familiares o domésticos también está sujeta a un aviso aparte titulado Aviso de Privacidad y Exclusión Voluntaria de Capital One. Si usted es este tipo de solicitante o cliente, consulte dicho aviso para obtener información adicional sobre nuestras prácticas de privacidad.

Al usar este sitio Web o nuestras aplicaciones por aparato móvil, usted acepta los términos y condiciones de esta Declaración.

Información que Recopilamos  Cómo Obtenemos Información  Cómo Utilizamos la Información

Cómo Manejar sus Preferencias

 Actualización de la Información 

 Privacidad de los Niños en Internet 

 Enlaces o Links 

 Seguridad de Información 

Información que Recopilamos

Cuando usted utiliza nuestro sitio Web o nuestras aplicaciones por aparato móvil, nosotros recopilamos datos de usted que por lo general se incluyen en una de las dos categorías siguientes:

“Información Personal” – La información identificación personal que usted nos proporciona, tales como su nombre, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono o de celular, número de seguro social (utilizado para identificarle), u otra información que le identifique.

“Datos sobre Actividad en Internet y por Aparato Móvil” – Datos, tales como su dirección de “Internet Protocol o IP”, su tipo de navegador y el idioma, y la configuración de su presentación/pantalla; información sobre cómo utiliza nuestro sitio web y cómo interactúa con nuestro sitio Web y anuncios en aparatos móviles; datos sobre su aparato móvil; identificadores de propagandas; datos sobre su ubicación geográfica; preferencias en las redes sociales y otros datos relacionados con las redes sociales; así como otros datos que podrían incluirse y/o que no le identifiquen (información que no identifica a los clientes o consumidores individualmente).

Cómo Obtenemos Información

Cuando usted usa o visita nuestro sitio Web

Capital One puede obtener información sobre usted cuando usted navega nuestro sitio Web o utiliza nuestros servicios por Internet. Es posible que obtengamos Información Personal cuando usted nos la proporciona voluntariamente por medio de formularios en nuestro sitio Web o por medio de nuestras aplicaciones móviles, tales como encuestas, solicitudes de tarjetas de crédito o cuentas bancarias, inscripciones para concursos y páginas de acceso a servicios bancarios por Internet o de acceso a aplicaciones por aparato móvil.

Es posible que Capital One también utilice cookies y otros dispositivos de rastreo por Internet tales como etiquetas gráficas de “pixel” y “GIFs” transparentes (conocidas también como balizas Web o Web beacons) para obtener información de usted por medio de Actividad en Internet y por Aparato Móvil, dependiendo de la configuración de su navegador. Cookies son pequeños archivos de texto que el servidor de un sitio Web coloca en su computadora. Las cookies son un mecanismo mediante el cual los sitios web que usted visita rastrean las actividades de navegación que se llevan a cabo con su computadora. Una baliza Web o Web beacon es una pequeña cadena de código del programa informático que representa una imagen gráfica en un sitio web o correo electrónico.

Es posible que Capital One se asocie con ciertas compañías de terceros para mandar anuncios publicitarios y para monitorear actividades en su sitio de Internet y en otros sitios Web. Nuestros socios pueden utilizar cookies, balizas web /Web beacons y/u otras tecnologías de monitoreo para recopilar datos estadísticos sobre los visitantes al sitio.

Cuando usted usa nuestras aplicaciones móviles

Además, Capital One puede recopilar datos sobre sus actividades en Internet y por aparato móvil cuando usted obtiene acceso a nuestras aplicaciones para aparatos móviles o utiliza el navegador de Internet de su aparato móvil para entrar a nuestro sitio Web. Por ejemplo, si usted acepta los servicios de identificación de ubicación en su aparato móvil, es posible que obtengamos datos sobre su ubicación geográfica.

Cuando usted usa nuestras páginas en las Redes Sociales

Capital One tiene páginas oficiales en sitios de redes sociales tales como Facebook®, Google+, Twitter®, Pinterest, Tumblr, LinkedIn y YouTube que permiten a los consumidores y a los clientes hablar sobre sus experiencias con los productos y los servicios de Capital One. También podemos afiliarnos con compañías que operan sitios de Internet en redes sociales, por medio de los cuales usted puede comunicarse con Capital One. Cuando usted interactúa con nosotros por medio de los sitios de redes sociales podemos recopilar información tal como sus gustos, intereses, opiniones y preferencias. Cuando usted interactúa con nuestros afiliados, usted está sujeto(a) a las condiciones de uso y a las políticas de privacidad de dichos afiliados. Nosotros podemos obtener información de nuestros afiliados en las redes sociales, pero sólo si usted decide compartir dicha información con ellos y ellos, a su vez, la comparten con nosotros. Nunca incluya información personal, financiera o confidencial tal como su número de Seguro Social, número de cuenta, número de teléfono, dirección de correo postal o dirección de correo electrónico cuando escriba o haga comentarios por Internet. Cualquier mensaje que publique en nuestras páginas oficiales de redes sociales – que incluya fotos, comentarios, sugerencias, opiniones, quejas, o Información Personal – está disponible para otros que utilizan esas páginas y está sujeto a las condiciones de uso y políticas de privacidad de las compañías que operan los sitios de Internet donde dicho mensaje aparezca. Consulte las políticas de esas compañías para entender mejor los derechos y obligaciones de usted con relación a tales publicaciones en Internet. Usted también está sujeto(a) a esta Declaración y a nuestras pautas para redes sociales cuando usted visita nuestras páginas oficiales en redes de comunicación social.

Cómo Utilizamos la Información

Es posible que usemos la Información Personal y los Datos sobre la Actividad por Internet/Aparato Móvil que hemos recopilado por varias razones. Por ejemplo, podemos usar este tipo de datos para:

  • permitirle solicitar y obtener productos y servicios de Capital One

  • permitirle usar herramientas en línea o efectuar ciertos tipos de transacciones por Internet.

  • atender y manejar sus cuentas, incluido responder o actualizarle sobre sus preguntas o comunicarnos con usted sobre asuntos relacionados con sus cuentas

  • ofrecerle productos y servicios especiales y enviarle a usted propaganda en forma de anuncios de pancarta, anuncios tipo “splash” (anuncios que aparecen cuando usted inicia o cierra sus cuentas de Internet) o promociones basadas en su ubicación

  • verificar su identidad y/o ubicación para darle acceso a sus cuentas, llevar a cabo transacciones en Internet y ayudarnos a tomar medidas para asegurar los datos y participar en la detección/prevención de actividades fraudulentas

  • fines de negocios, incluido el análisis de datos, para mejorar, personalizar, optimizar su experiencia al navegar el sitio Web y al usar aplicaciones por aparato móvil al evaluar cuáles secciones de nuestro sitio web visita usted o cuáles aspectos de nuestras aplicaciones móviles encuentra más útiles con el fin de mejorar los productos y servicios existentes o crear otros nuevos.

  • cumplir con las leyes federales, estatales y locales; investigaciones criminales o regulatorias u otros requisitos legales;

  • compartirla con compañías dentro del grupo de empresas de Capital One y con terceros en quienes confiamos y quienes tienen obligaciones legales de mantener dicha información confidencial y de usarla únicamente para proporcionarnos los servicios para los cuales fueron contratados. (Para obtener una descripción de cómo Capital One podría compartir la información recopilada de los clientes que han solicitado u obtenido uno de nuestros productos o servicios, consulte el Aviso de Capital One sobre Privacidad y Exclusión Voluntaria).

Cómo Manejar sus Preferencias en Internet y por Aparato Móvil

Usted nos proporciona Información Personal de manera voluntaria y no se requiere que la proporcione para navegar por nuestro sitio Web. Si usted nos proporciona Información Personal para obtener uno de nuestros productos o servicios para el consumidor, nuestro Aviso sobre Privacidad y Exclusión Voluntaria de Capital One regirá la forma en que compartimos su Información Personal con nuestros afiliados y con terceros y le permitirán excluirse voluntariamente de compartir ciertos tipos de información.

Rastreo por Internet y Propaganda en nuestros sitios Web o Aplicaciones

A medida que usted logre acceso a nuestros servicios en Internet a lo largo del tiempo, “cookies” y tecnologías similares, tales como balizas web o Web beacons, nos permiten obtener información respecto al tipo de navegador, páginas visitadas, preferencias, y su relación con nosotros. Capital One puede personalizar el contenido y anuncios para nuestros productos y servicios en los sitios de Internet o aplicaciones móviles de las que somos propietarios. Para que el contenido y publicidad sean lo más informativos y útiles posibles, podemos utilizar información sobre su relación con nosotros (tal como tipos de cuentas, información de transacciones o el estado donde está ubicado su banco). Actualmente, nuestro sitio de Internet no responde a señales de navegador que indican “no rastrear”. Sin embargo, si usted desea, usted puede programar que su navegador de Internet le informe cuando le envíen “cookies” o puede optar por no aceptar “cookies”. Su decisión de no aceptar “cookies” podría limitar su acceso a algunos de los servicios y ofertas que están disponibles en nuestro sitio de Internet. Por ejemplo, su dispositivo podría no ser reconocido cuando usted visite nuestro sitio de Internet y, si hace uso de los servicios bancarios por Internet, es posible que necesite dar respuesta a preguntas predeterminadas cada vez que ingrese al sitio. También usted podría no recibir anuncios u otras ofertas de nosotros que puedan ser de interés para usted.

Aparatos Móviles

Algunos aparatos móviles vienen con un identificador de anuncios o ID no permanente, el cual le da a las compañías la capacidad para dirigir anuncios específicos a un aparato móvil determinado. En muchas ocasiones, usted puede apagar la herramienta de rastreo de anuncios de su aparato móvil o puede reiniciarla en cualquier momento si configura la privacidad por medio de “privacy settings” de su aparato móvil. Usted también puede optar por apagar el seguimiento de ubicación en su aparato móvil. Al apagar el seguimiento de anuncios o el seguimiento de ubicación en su aparato móvil, usted podría seguir viendo el mismo número de anuncios que veía antes, pero ellos pueden ser menos relevantes porque no estarán basados en sus intereses.

Publicidad Basada en su Comportamiento en los Sitios Web de Terceros

Ciertos afiliados de Capital One podrían utilizar “cookies” únicas para recopilar información sobre su  Actividad en Internet y por Aparato Móvil en nuestro sitio de Internet o en aplicaciones móviles para hacer propaganda en sitios de terceros sobre productos y servicios de Capital One que podrían ser de interés para usted. Nuestros afiliados están sujetos a sus propias políticas de privacidad. Si usted prefiere que nuestros afiliados no le muestren esos anuncios publicitarios, usted puede ejercer la opción de exclusión voluntaria si va a www.aboutads.info/choices o hace clic en el ícono AdChoices en un anuncio de publicidad y sigue las instrucciones. Usted puede también ejercer la opción de exclusión voluntaria para recibir anuncios publicitarios basados en su comportamiento en muchos sitios de Internet por medio de Network Advertising Initiative's (NAI) Opt-Out Tool o de otras herramientas de exclusión voluntaria proporcionadas por la plataforma de publicación. Ejercer la opción de exclusión voluntaria depende de las “cookies” únicas que nuestros afiliados colocan en su navegador de Internet, por lo tanto, si usted borra las “cookies”, utiliza un dispositivo diferente, o cambia de navegador, podría tener que ejercer la opción de exclusión nuevamente. Además, podemos afiliarnos con sitios de Internet como Google y Yahoo para mostrarle anuncios basados en los términos de búsqueda que usted utiliza en esos sitios Web. Lea las políticas de privacidad de esos sitios de Internet para obtener instrucciones sobre cómo limitar esos anuncios.

Tome en consideración que es posible que usted siga recibiendo por Internet anuncios publicitarios generales de Capital One aun después que usted seleccione sus preferencias de anuncios con ciertos buscadores o haya ejercido la opción de exclusión voluntaria para recibir anuncios publicitarios por Internet por medio de AdChoices o de la herramienta NAI. Sin embargo, ese tipo de anuncio no estará basado en datos por actividad en Internet o por aparato móvil o información sobre los términos de búsqueda.

Correo electrónico

Si le enviamos un anuncio publicitario por correo electrónico, incluirá instrucciones sobre cómo ejercer la opción de exclusión voluntaria para dejar de recibir dichos correos electrónicos en el futuro. Si usted es un cliente y desea ejercer la opción de exclusión voluntaria para dejar de recibir anuncios publicitarios por correo electrónico, de todas maneras puede que le enviemos correos electrónicos relacionados con las cuentas que tiene con nosotros. Para excluirse voluntariamente de recibir anuncios publicitarios por correo electrónico, usted puede enviar su petición a https://preferences.capitalone.com. Si su nombre ya ha sido seleccionado para recibir alguna de nuestras próximas ofertas por correo electrónico, es posible que siga recibiendo información proveniente de Capital One en los siguientes 10 días laborales después de que haya enviado su petición.

Si usted recibe un correo electrónico que parece ser nuestro, pero no está seguro de ello o lo considera sospechoso, no haga clic en ninguno de los enlaces de dicho correo electrónico. Más bien, envíenoslo a abuse@capitalone.com y luego bórrelo. Para obtener más información sobre la seguridad del correo electrónico, consulte la página de Fraude y Robo de Identidad de Capital One en www.capitalone.com/identity-protection/. (Disponible en inglés únicamente)

Actualización de la Información sobre su cuenta

Es muy importante actualizar la información sobre su cuenta. Usted puede revisar y actualizar cierta información sobre su cuenta visitando su cuenta en Internet. Este servicio está disponible en inglés únicamente. Si usted no puede cambiar la información incorrecta por Internet, o prefiere hacerlo de otra manera, comuníquese con nosotros por medio de la opción “Contact Us” (Comuníquese con Nosotros) por Internet, o por teléfono o por escrito usando la información incluida en sus estados de cuenta, registros u otros materiales sobre sus cuentas.

Protegemos la Privacidad de los Niños en Internet

Capital One promueve la protección de la información de los niños en Internet. En nuestro sitio Web, no obtenemos de manera intencional ni sin la previa autorización de los padres o el tutor legal, información personal de individuos menores de 13 años. Para más información sobre la Ley de Protección de la Privacidad de los Niños en Internet (COPPA, por sus siglas en inglés), consulte el sitio Web de la Comisión Federal del Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) en http://www.ftc.gov/privacyinitiatives/childrens.html.

Enlaces o Links

Nuestros sitios Web pueden incluir enlaces a sitios Web de terceros. Tales sitios no están sujetos a este aviso ni al Aviso de Privacidad y Exclusión Voluntaria de Capital One. Cada vez que visite un sitio web de terceros, usted debe consultar su aviso de privacidad.

Seguridad de Información

En Capital One, nuestra prioridad es su seguridad y estamos comprometidos a proteger su información personal y financiera. Si obtenemos información de identificación de usted, protegeremos dicha información con controles basados en estándares de seguridad reconocidos internacionalmente, en reglamentaciones y en las mejores prácticas de la industria.

Capital One mantiene procedimientos para la autenticación de clientes con el fin de proteger su información personal y su cuenta contra el robo de identidad. Estos procedimientos son para su protección. Si usted sospecha que un sitio Web es “engañoso” o pretende ser un sitio Web de Capital One, no registre su información personal allí. Más bien, comuníquese con nosotros ya sea en una sucursal bancaria o llame a algún número de teléfono que usted sepa que está relacionado con su cuenta con Capital One o envíe un correo electrónico a abuse@capitalone.com.

Para obtener más información respecto a nuestro compromiso con la seguridad y consejos sobre qué puede hacer usted para ayudar a evitar el fraude y el robo de identidad, visite nuestra página de Prevención contra el Fraude y Robo de Identidad (“Fraud and Identity Theft Prevention”) en www.capitalone.com/identity-protection/security/. (Disponible en inglés únicamente)

Cambios a esta Declaración

Esta Declaración describe las prácticas actuales de privacidad de Capital One para Internet. Es posible que Capital One cambie sus políticas de privacidad en el futuro y puede que revisemos esta Declaración para reflejar cambios importantes. La última revisión de esta Declaración se efectuó el 1 de mayo de 2014 y entró en vigencia a partir de esa fecha.


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