Aviso de Privacidad 

Este aviso se aplica a (en conjunto aquí aparecen como “usted”)

• Clientes
• Clientes anteriores
• Solicitantes

Nuestro Compromiso de Privacidad con Usted:

En Capital One^®1 estamos comprometidos a ofrecerle productos y servicios financieros que respondan a sus necesidades. Nuestro compromiso incluye la protección de la información personal que conservamos sobre usted (llamada "información" en este aviso) cuando usted solicita u obtiene uno de nuestros productos o servicios para utilizarlos principalmente con fines personales, familiares o domésticos.

Queremos merecer su confianza implementando medidas y procedimientos de seguridad estrictos para proteger su información personal a medida que continuamos ofreciéndole nuestros productos y servicios. Lea este aviso para obtener más información sobre privacidad y seguridad de la información en Capital One. Las políticas y prácticas descritas en este Aviso de Privacidad están sujetas a cambios; sin embargo, le notificaremos sobre cualquier cambio importante. Nuestros Avisos de Privacidad incluirán la fecha de la “Última Revisión” en la parte inferior del documento, y usted siempre puede leer nuestro aviso más actualizado en www.capitalone.com. (Servicio disponible en inglés únicamente)

Recopilación y Seguridad de la Información

I. Por Qué Obtenemos y Compartimos Información

Al conocer a nuestros clientes más a fondo, tanto nuestros socios como nosotros podemos ofrecer productos y servicios especializados que podrían interesarles a usted y a su familia. También es posible que podamos mejorar su experiencia cuando se comunica con nosotros o utiliza uno de nuestros productos. Además, es posible que recopilemos y compartamos información para ayudar a protegerle contra el robo de identidad y fraude. Por ejemplo, puede que verifiquemos su identidad cuando usted abra una cuenta con nosotros y efectúe transacciones.

II. Obtenemos Información sobre Usted de los Siguientes Tipos de Fuentes

• Solicitudes, cuestionarios y demás formularios que usted envíe, (información tal como su nombre, dirección, número de seguro social, activos e ingresos).
• Sus transacciones con Capital One y terceros, (información tal como saldos de cuenta, cargos y cuotas, historial de pagos, cheques, partes involucradas en transacciones y uso de la cuenta).
• Nuestras comunicaciones con usted referente a la actividad de la cuenta.
• Agencias de información de crédito (para determinar si califica para obtener crédito u otros productos financieros).
• Fuentes públicas de información, como información de censos y archivos de bienes raíces.
• Proveedores de listas y listas de afiliados o suscriptores, como listas de suscripción a revistas.
• Herramientas de la Internet cuando visita nuestros sitios Web, tales como "cookies". Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, visite nuestro sitio Web en www.capitalone.com (Servicio disponible en inglés únicamente)
• Llamadas telefónicas que posiblemente monitoreemos o grabemos cuando nos comunicamos con usted.

III. Nuestras Prácticas de Seguridad

Nuestras Medidas de Seguridad relativas a la Confidencialidad y Seguridad de la Información

• Mantenemos medidas físicas de seguridad, tales como áreas protegidas en edificios; medidas electrónicas de seguridad, como contraseñas y codificaciones; y medidas de seguridad procedimentales, tales como procedimientos para la autenticación de clientes con el fin de protegerles contra el robo de identidad.
• El acceso a su información personal está limitado a empleados autorizados que obtienen dicha información con fines comerciales.
• Seleccionamos y monitoreamos cuidadosamente a las compañías externas, contratadas para suministrarnos servicios, tales como proveedores de servicios postales que envían nuestros estados de cuenta de tarjeta de crédito por correo Les exigimos mantener segura y protegida la información sobre nuestros clientes, y no les permitimos utilizarla ni compartirla para un fin ajeno del que fueron contratados.
• Capacitamos a nuestros empleados en estos procedimientos de seguridad y efectuamos auditorías con regularidad para verificar el cumplimiento con dichos procedimientos.

Prácticas para Compartir Información

Es Posible que Divulguemos la Información que Recopilamos según se Describe Anteriormente a las Siguientes Compañías:

• Otras compañías dentro del grupo Capital One según se describen al final de este aviso.
• Proveedores de servicios financieros, tales como agentes/corredores de títulos valores o compañías de seguro.
• Proveedores de servicios no financieros, tales como empresas minoristas, procesadores de datos y anunciantes.
• Socios comerciales cuidadosamente seleccionados (por ejemplo, para que puedan notificarle sobre productos y servicios).
• Compañías que llevan a cabo actividades de mercadeo a nombre nuestro u otras compañías financieras con las que tengamos acuerdos conjuntos de mercadeo (Residentes de CA: A menos que tengamos su autorización, no divulgaremos información sobre usted a otros proveedores de servicios financieros con los cuales tenemos acuerdos conjuntos de mercadeo, excepto en el caso de aquellas divulgaciones permitidas o exigidas por ley.)
• Otros terceros, incluidas organizaciones sin fines de lucro, cuando usted nos permita compartir información sobre usted o según lo exija o permita la ley.

Sus Opciones para su Privacidad

Usted puede optar por limitar la manera en que compartimos información sobre usted. También puede optar por limitar las ofertas que le enviamos. Estas se conocen como “opciones de exclusión voluntaria”.

I. Prácticas para Compartir Información con Compañías Fuera del Grupo Capital One

Si no desea que divulguemos información sobre usted a compañías fuera del grupo Capital One, usted puede excluirse voluntariamente de dichas divulgaciones. En otras palabras, usted nos puede indicar que no compartamos esta información y no lo haremos, excepto en aquellos casos que lo exija o permita la ley. Por ejemplo, las divulgaciones exigidas se pueden efectuar a autoridades encargadas de hacer cumplir la ley y reguladores bancarios, en tanto que las divulgaciones permitidas se pueden efectuar a proveedores que nos ayudan a abrir, mantener o administrar su cuenta. (Residentes de CA y VT: Dentro del alcance de la ley estatal aplicable, excepto en el caso de aquellas divulgaciones exigidas o permitidas por ley, no divulgaremos información sobre usted a compañías fuera del grupo Capital One.)

II. Uso y Prácticas para Compartir Información entre Compañías dentro del Grupo Capital One

Prácticas para Compartir Información con Afiliadas – Es posible que compartamos su información de crédito entre las compañías dentro del grupo Capital One. La información de crédito incluye información financiera que es posible que usted comparta con nosotros o el historial de crédito que puede que obtengamos de las agencias de información de crédito. Usted puede ejercer la opción de exclusión voluntaria si no desea que compartamos su información de crédito con otras compañías dentro del grupo Capital One. (Residentes de VT: Dentro del alcance de la ley estatal aplicable, excepto en el caso de aquellas divulgaciones exigidas o permitidas por ley, no divulgaremos su información de crédito entre compañías dentro del grupo Capital One.) Si usted ejerce la opción de exclusión voluntaria, no compartiremos su información de crédito con otras compañías dentro del grupo Capital One.

Mercadeo por Parte de Afiliadas -- Es posible que compañías dentro del grupo Capital One ofrezcan sus productos y servicios a usted basados en la información que obtengan de otras compañías dentro del grupo Capital One. Es posible que esta información incluya cualquier información recopilada sobre usted, como sus ingresos, historial de la cuenta y puntaje de crédito. Usted puede ejercer la opción de exclusión voluntaria si desea limitar el número de ofertas que pueda recibir en base de esta información compartida. Si usted ejerce la opción de exclusión voluntaria, excepto en el caso que lo permita expresamente la ley, no le ofreceremos productos o servicios basados en la información que recibamos de otras compañías dentro del grupo Capital One. Esta limitación no se aplicará en ciertas circunstancias, tal como en el caso en que usted solicite recibir información proveniente de alguna compañía de Capital One.

III.   Limitaciones sobre las Ofertas que Recibe de Nosotros

Usted nos puede indicar que no le hagamos llegar ofertas a su dirección de correo postal, número de teléfono o dirección de correo electrónico.  Si usted opta por no recibir ofertas de mercadeo en su dirección postal, teléfono y/o dirección de correo electrónico, tenga en cuenta que puede que nos sigamos comunicando con usted, según sea necesario, con el fin de servir su cuenta y con otros fines que no sean de mercadeo.  También puede que sigamos incluyendo información de mercadeo en sus estados de cuenta y comunicaciones periódicas sobre su cuenta, incluidas comunicaciones por la Internet y cajeros automáticos.

IV.   Cómo Ejercer la Opción de Exclusión Voluntaria (“Opt Out”)

Sus opciones de exclusión voluntaria seguirán vigentes hasta que usted efectúe cambios, excepto aquellas con respecto a limitaciones sobre ofertas, las cuales honraremos por los períodos de tiempo exigidos por ley.  Si usted ya ejerció la opción de exclusión voluntaria previamente basado en un aviso de Capital One y desea mantener las mismas preferencias, no tiene que ejercer esta opción nuevamente.

Cuentas Conjuntas o Múltiples: Sus opciones de exclusión voluntaria se aplicarán a todas sus cuentas del consumidor con compañías dentro del grupo Capital One, incluidas las cuentas conjuntas. Para una cuenta conjunta, la opción de exclusión voluntaria efectuada por alguno de los tarjetahabientes se aplicará a todos los tarjetahabientes.

Solicitantes: A menos que se notifique lo contrario, puede que aquellos solicitantes que no lleguen a convertirse en nuestros clientes no les sea posible elegir ciertas opciones de privacidad.

Para ejercer una o más de las opciones de exclusión voluntaria descritas:

• Comuníquese con nosotros llamando gratis al: 1-888-817-2970. Para personas con dificultades auditivas:
  1-800-206-7986
• Para ejercer la opción de exclusión voluntaria en ofertas hechas por medio de correo electrónico, visite: http://preferences.capitalone.com. (Servicio disponible en inglés únicamente)

Residentes de NV: Conforme a las ley estatal, si desea obtener más información sobre ofertas de telemercadeo, comuníquese con nosotros llamando gratis al 1-888-817-2970, al1-800-206-798 para personas con dificultades auditivas o escríbanos a Capital One P.O Box 30285, Salt Lake City, UT 84130-0285 o visite nuestro sitio Web en www.capitalone.com (Servicio disponible en inglés únicamente). Si desea obtener más información sobre la ley de Nevada referente a los registros de consumidores que han solicitado no recibir llamadas de empresas, comuníquese con la Oficina de Protección al Consumidor: Bureau of Consumer Protection, Office of the Nevada Attorney General, en 555 E. Washington Street, Suite 3900, Las Vegas, Nevada 89101 (Teléfono: 1-702-486-3132. Correo electrónico: BCPINFO@ag.state.nv.us 

Residentes de TX: Capital One Auto Finance, Inc. es una compañía registrada bajo las leyes del estado de Texas y por ley estatal está bajo la supervisión de la Oficina del Comisionado de Crédito del Consumidor, Office of Consumer Credit Commissioner. Cualquier consumidor que desee presentar una queja en contra de Capital One Auto Finance debe comunicarse con la Oficina del Comisionado de Crédito del Consumidor a través de uno de los medios indicados a continuación: Personalmente o por correo de los Estados Unidos: 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705-4207. Número de Teléfono: 1-800-538-1579. Número de Fax: 1-512-936-7610. Correo electrónico: consumer.complaints@occc.state.tx.us. Sitio de la Internet: www.occc.state.tx.us 

Compañías que Proporcionan este Aviso

Las compañías dentro del grupo Capital One incluyen compañías controladas por Capital One Financial Corporation, tales como aquellas cuyos nombres comienzan con “Capital One” o “Chevy Chase”. Estas compañías incluyen, de manera no exclusiva, a:

• Capital One Bank (USA), National Association
• Capital One, National Association
• Capital One Auto Finance, Inc.
• Onyx Acceptance Corporation
• GreenPoint Mortgage Funding, Inc.
• Capital One Southcoast, Inc.
• Capital One Agency, L.L.C.
• Capital One Financial Advisors, L.L.C.
• Chevy Chase Financial Services Corporation
• CFC – Consumer Finance Company

A menos que se le indique expresamente lo contrario y se le proporcione otro aviso de privacidad, este aviso se aplica a todas las compañías dentro del grupo Capital One.

Consejos Sobre Privacidad y Seguridad

• Proteja su información. Nunca dé su número de Seguro Social ni información de crédito personal por teléfono o por la Internet a menos que usted inicie la comunicación. Guarde su número de identificación personal (PIN) y su contraseña en un lugar seguro. Trate de memorizar su PIN y contraseña y no los escriba junto con la información sobre su cuenta.
• Destruya y/o guarde en un lugar seguro los registros de su cuenta, rompa o destruya los recibos, estados de cuenta bancarios y ofertas de tarjetas de crédito que no use.  Mantenga los estados de cuenta y demás documentos relacionados con su cuenta en un lugar seguro.
• Denuncie de inmediato la pérdida o el robo de cheques o tarjetas de crédito.
• No lleve consigo sus números de identificación personal (PIN).
• Revise con prontitud los estados de cuentas mensuales y comunique de inmediato a su institución financiera cualquier discrepancia.
• Conserve los recibos de todas las transacciones efectuadas por cajero automático, con tarjetas de débito y de crédito. Cuando usted quiera deshacerse de estos recibos, asegúrese de que su número de cuenta no pueda leerse.
• Firme de inmediato las tarjetas de crédito nuevas.
• Denuncie ante su Compañía Telefónica o las autoridades policiales locales cualquier consulta fuera de lo normal, ya sea efectuada por teléfono o correo electrónico, o cualquier otra actividad sospechosa.
• Nunca comparta su nombre de usuario, contraseña o preguntas de seguridad con nadie y tenga cuidado con correos electrónicos sospechosos o llamadas telefónicas no solicitadas pidiendo esta información.
• Si usted recibe un correo electrónico que le indica que proviene de nosotros, pero usted no está seguro de ello o lo considera sospechoso, no haga clic en ninguno de los enlaces. Simplemente envíe ese correo electrónico a abuse@capitalone.com y después bórrelo.
• Revise con regularidad su informe de crédito. Es importante mantener su informe de crédito libre de errores. Solicite una copia de su informe de crédito y alerte inmediatamente sobre cualquier error tanto a la agencia de información de crédito como al acreedor en particular. Visite www.ftc.gov para obtener más información sobre cómo solicitar anualmente a cada una de las agencias de información de crédito un informe de crédito gratis.
• Las tres agencias nacionales de información de crédito son:
• Equifax - www.equifax.com 1-800-685-1111; Experian - www.experian.com 1-888-397-3742; TransUnion - www.transunion.com 1-800-888-4213
• Si usted ha sido víctima de robo de identidad, notifique inmediatamente a sus acreedores, autoridades policiales locales y a las agencias de información de crédito mencionadas anteriormente. Si cree que usted ha sido víctima de robo de identidad, visite http://www.consumer.gov/idtheft patrocinado por la Comisión Federal de Comercio, Federal Trade Commission.
• Actualice su información personal según sea necesario llamando al número del Departamento de Servicio al Cliente que aparece en su estado de cuenta o visitando una sucursal bancaria.
• Obtenga más información sobre la Ley de Protección de la Privacidad de los Niños en Línea (COPPA por sus siglas en inglés). Siga los consejos para padres de familia que se encuentran en el sitio Web de la Comisión Federal del Comercio sobre la privacidad de los niños en http://www.ftc.gov/bcp/edu/pubs/consumer/tech/tec08.shtm. Respetamos la privacidad de sus hijos y cumplimos con la Ley COPPA. A sabiendas no obtenemos ni conservamos información personal identificable de individuos menores de trece años que visitan la Internet.

© 2009 Capital One
Capital One es una marca de servicios registrada a nivel federal.
Todos los derechos reservados.
Fecha de la última revisión: 30 de julio de 2009

¹ Este aviso se aplica a las compañías del grupo Capital One que operan en los Estados Unidos (Capital One Financial Corporation y las compañías que ésta controla o que son de su propiedad). Para obtener información más detallada sobre las compañías que proporcionan este aviso, consulte la lista al final de este documento.